Por Redacción - 22 Septiembre 2025
El avance de la inteligencia artificial generativa, o genAI, se ha consolidado como una herramienta fundamental en el arsenal del marketing moderno, trascendiendo las expectativas iniciales para convertirse en un motor de transformación tangible.
En un periodo de tan solo un año, el uso de esta tecnología por parte de los profesionales del marketing experimentó un crecimiento notable, pasando del 75% en 2024 a un impresionante 85% en el transcurso del presente año, una adopción que subraya no solo su relevancia, sino también la rápida integración en las operaciones cotidianas de las empresas. Esta aceleración ha sido impulsada por la demostración de un retorno de inversión (ROI) claro y contundente, una realidad que se refleja en la experiencia de ocho de cada diez profesionales que ya han visto resultados concretos. La confianza en la tecnología ha permeado hasta los niveles más altos, con más del 90 % de los directores de marketing y un 83 % de los equipos que la emplean, reportando un ROI positivo.
El pasado año estuvo marcado por la esperanza de que la genAI optimizara las operaciones y redujera los costos, pero el presente ha revelado un abanico de beneficios mucho más amplio.
Más allá de las proyecciones iniciales, los profesionales del marketing han constatado una serie de mejoras significativas que impactan directamente en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Un 94% de ellos ha reportado una mayor personalización, lo que permite una comunicación más precisa y relevante con sus audiencias. La eficiencia en el procesamiento de grandes volúmenes de datos también ha sido un punto clave, con un 91% de los encuestados reconociendo esta capacidad, lo que se traduce en un análisis más ágil y profundo. De manera similar, el 90% ha confirmado ahorros sustanciales tanto en tiempo como en costos operativos, liberando recursos para iniciativas más estratégicas. Además, casi nueve de cada diez profesionales han observado mejoras tangibles en la precisión de las predicciones, un aspecto crucial para anticipar tendencias y comportamientos del mercado, así como en la fidelización de clientes y el incremento de las ventas.
Este despliegue tecnológico ha estado acompañado por un aumento significativo en la confianza y el conocimiento de los profesionales. El 62% de los especialistas en marketing afirman hoy tener un conocimiento sólido sobre la genAI y su impacto empresarial, lo que representa un avance notable respecto al 50% registrado el año pasado. Esta confianza no es casualidad, sino el resultado dire
cto de la interacción y la aplicación práctica de la tecnología en diversos casos de uso. Los chatbots, por ejemplo, se han consolidado como la aplicación más común, utilizada por un 62% de los profesionales para automatizar la atención al cliente y mejorar la interacción. La generación de contenido también se ha posicionado como un pilar fundamental, con un 45% de los encuestados utilizándola para crear textos, imágenes y otros activos de marketing de manera más eficiente. Por su parte, el análisis de tendencias, que permite identificar patrones de comportamiento y del mercado, es una aplicación crucial para el 36% de los profesionales.
Más allá de los usos ya establecidos, la genAI está abriendo camino a nuevas y fascinantes posibilidades que apenas están comenzando a explorarse. Los casos de uso emergentes, aunque aún en etapas incipientes, señalan el futuro del marketing. La implementación de datos sintéticos, por ejemplo, está siendo explorada por un 18 % de los profesionales, una técnica que permite crear conjuntos de datos artificiales para entrenar modelos sin comprometer la privacidad.
Del mismo modo, un 12% está experimentando con pequeños modelos de lenguaje (SLMs), una alternativa más ligera y eficiente a los modelos de gran escala, ideal para tareas específicas. Finalmente, la experimentación con gemelos digitales, réplicas virtuales de objetos, procesos o personas, ha capturado el interés del 5% de los especialistas, abriendo la puerta a simulaciones y pruebas de escenarios en un ámbito virtual antes de su implementación en el mundo real. Este estudio, basado en una encuesta a 300 organizaciones de diversos tamaños y sectores, desde pequeñas y medianas empresas hasta corporaciones globales con más de 10 000 empleados, subraya la universalidad del impacto de la genAI y su capacidad para redefinir el marketing a escala global.
