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Con el objetivo de construir el compromiso conlos fans en Facebook, las marcas y empresas persiguenla interacción y participación de los usuarios a través de los"Me gusta", pero no tienen en cuenta que este compromiso puede producirse o llevarse a cabo de diferentes formas.A principios de año, una encuesta realizada por Chadwick Martin Bailey y Constant Content,ponía de manifiestocomo los usuarios de Facebook que eran fan de alguna empresa o marca, interactuaban con ellas a través de la red social. El 77%de los usuarios encuestados señalaron que leíalos contenidos compartidoso publicados. Sin embargosólo el 17%afirmó que lo compartía con los demás.Un estudio presentado recientemente por DDB Worldwide y OpinionWay Research, encontró que en países como EE.UU, el 83% de los usuarios que siguen a una marca también han utilizado el botón "Me Gusta"en loscontenidos publicados por estas en alguna ocasión. A nivel global, este porcentaje se situa en torno al80%.Otras formas popularesdeparticipaciónson la recomendación a los amigos para sugerirseguiruna marca, publicar contenido de una marca en el muro de un amigoo participar publicando comentarios en los mensajes publicados por las propias marcas.
Ambos estudios muestran que los usuarios de Facebook están comprometidos consu interaccióndentro delas páginas de marca de las empresas, y que estos se muestran receptivos y dispuestos a compartir los contenidos. Sin embargo, dejar de seguir a una marca también es una posibilidad muy real.Los datos del informeseñalan que el 46% de los usuarios de todo el mundo expresan que se darían de baja o dejarían de seguir una página o marca a través de Facebook,si la información que publican no es realmente relevante e interesante.
Curiosamente, los usuarios de todo el mundo son más proclives a dejar de seguir a una marca cuando ésta ya no era de su interés, en tanto que los usuarios de EEUU son los más proclives a dejar de seguirla si publicaba información con demasiada frecuencia (46%).Loscomerciantes y empresassaben que la intención con sus páginas de Facebook no debe ser sólo para recoger fans sino también para construir relaciones con ellos y conseguir que el contenido sea compartido o debatido, algo que se puede lograr si el contenido es relevante e interesante, siendo ésta la oportunidad que todas las empresas debe aprovechar.
