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Por Redacción - 28 Junio 2016
El m-commerce está creciendo. Según datos publicados, se espera que el share-of-wallet de las compras online desde un móvil supere el 20% de las ventas este 2016. La consultora Multiplica analiza cuáles son las principales claves para tener éxito en el proceso de check-out en un medio como el móvil
Las compras a través del móvil presentan unos paupérrimos ratios de conversión. Tal y como se destaca desde Multiplica, consultora digital especializada en idear y crear productos y servicios digitales orientados a generar resultados de negocio, los motivos son muchos. El móvil es un dispositivo que aún se presta más para informarse y hacer búsqueda que para concretar una compra. El consumo que se hace de los móviles está caracterizado por la interrupción, ya que se suele dar en un contexto de uso on-the-go, lo que dificulta que se termine un proceso de compra en línea. Y, por último, la conexión que se utiliza suele ser bastante pobre. En este sentido, la consultora analiza en su estudio "El carrito de compra móvil perfecto" cuáles son las principales claves para que el usuario complete su carrito de compra.
1. Empujar el check-out desde el primer momento
En muchas ocasiones, cuando se añade un producto al carro, se tiene la sensación de que "no ha pasado nada". "En mobile confundir al usuario y no hacerle entender que su producto ya está en el carrito de la compra es un error que no nos podemos permitir", afirman desde Multiplica.
2. Visibilidad del carrito
Es primordial hacer evidente y visible al usuario cómo avanza el proceso de compra mientras esté en el site, "utilizar técnicas que recuerden al comprador cuál es el estado de su carrito en todo momento.
3. Permitir, fácilmente, seguir comprando
Sin interrumpir la compra de otros productos, se debe tener siempre la opción de "continuar comprando". Es decir, que la página no debe enviar de forma directa al usuario a tramitar su pedido sino que se le tienen que dar opciones "para seguir con la compra cuándo y cómo le plazca".
4. Dejar claro lo que se está comprando
Muchos usuarios sienten pánico si se ven obligados a tener que revisar una y otra vez lo que se va a comprar. Por esto, es primordial que el cliente no tenga duda alguna y se visualice en todo momento el producto que ha elegido.
5. Posibilidad de editar el carrito
Hay que evitar utilizar iconos difíciles de interpretar y mostrar de forma clara las opciones disponibles. "Se debe permitir añadir/editar, fácilmente la cantidad y/o los productos que se tienen en el carrito de la compra", comentan desde Multiplica.
6. Cuándo proponer y recomendar venta cruzada
Sugerir productos que sean complementarios a los que el usuario tiene en su carrito de compra, siempre es buena idea. Sin embargo, hay que hacerlo en el momento adecuado, sin entorpecer en la compra, "lo mejor es dejar que el cliente elija primero el producto que estaba buscando para que, una vez que lo haya añadido al carro, reciba sugerencias".
7. Facilitar compra rápida
Si el cliente ha visitado más de una vez la tienda móvil, puede que tenga una serie de productos que siempre suele comprar o que le gustara repetir la compra anterior. En este sentido, la página debe facilitar esto y mostrarle los productos que suele añadir a sus cesta, para acelerar el proceso.
8. Solicitar lo antes posible datos de contacto
Desde Multiplica se recomienda que se soliciten lo antes posible datos como el mail o el teléfono. De esta manera, siempre se podrá recuperar a un cliente que haya abandonado su proceso de compra.
9. Sin necesidad de registrarse
Muchos clientes agradecerán comprar de forma anónima, sin tener que pasar por un registro completo previo. Para ellos, la opción de "invitado" puede funcionar y cubrir el máximo de ventas puntuales o esporádicas.
10. Login y acceso sencillos
Es totalmente recomendable facilitar el login y el acceso. Una técnica es, por ejemplo, que el usuario pueda acceder con cuentas que ya tenga o sean de su confianza como Paypal, Amazon o Facebook.
