La IA se ha convertido en la tercera prioridad española del sector servicios, solo por detrás de la mejora de la experiencia del cliente y la modernización de tecnologías, según el informe.
La automatización de WhatsApp se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas que buscan escalar sus ventas y ofrecer una atención al cliente más eficiente, sin renunciar a...
Wam Global analiza las claves que marcarán el futuro del marketing y la experiencia del cliente.
Las empresas y marcas se enfrentan al reto de comunicar el valor añadido de la interacción humana en los contextos adecuados, en lugar de que sea percibida como una limitación
Un 83% de las empresas ya están incorporando activamente la IA Y chatbots en sus programas de atención y experiencia del cliente
El 61% de los españoles confía en que, ya este año, la IA empezará a reconocer las emociones humanas, lo que eleva las expectativas de experiencias más cercanas
El 89% de los directivos españoles tiene previsto utilizar agentes de IA en los próximos meses
Los consumidores también exigen mayor información y claridad y que se tengan en cuenta las valoraciones que realizan.
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una ventaja significativa frente a sus competidores más grandes: la capacidad de destacar a través de un servicio de atención al cliente altamente...