Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • Fórmate para trabajar en Internet. EAE Bussines School
  • La Mejor Herramienta de Email Marketing
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • La compañía de vuelos es el blanco de los internautas

    Aterriza como puedas: el caso de reputación online de Ryanair

    Tags: raynair | empresas | reputacion online | vuelos | Publicado por Redacción
    06-09-2012 (14:01:01)
    Aterriza como puedas: el caso de reputación online de Ryanair

    La compañía irlandesa de vuelos de bajo coste Ryanair, se ha convertido en protagonista de múltiples medios y debates durante los últimos meses. Las noticias sobre diferentes incidencias y denuncias de los clientes y viajeros han repleto la red de referencias y comentarios negativos hacia la compañía, que ha comenzando a sentir el efecto devastador de una crisis de reputación en toda regla.


    Sólo hace falta investigar en las hemerotecas de algunos de los medios de comunicación para encontrar noticias, referencias y artículos que ponen en evidencia los continuos problemas y conflictos relacionados con esta compañía que parece llevar a extremos el modelo de los negocios low cost, donde todo parece más barato y donde el cliente prefiere viajar a bajo precio sin tener en cuenta los riesgos y consecuencias.


    • Un avión de Ryanair pide prioridad en Lanzarote por ir escaso de combustible 
    • Aterrizaje de emergencia de Ryanair en Lanzarote 
    • Ryanair mantiene a los pasajeros sin AC con 38º en el exterior en un vuelo a Mallorca [eng] 
    • Susto monumental por la despresurización de un vuelo de Ryanair 
    • El engaño de Ryanair con el cambio de moneda: Billetes un 20% más caros 
    • Si todos actuásemos como Ryanair se caerían la mitad de los aviones
    • 3 aviones de Ryanair declararon hoy emergencia por falta de combustible 
    • Un avión de Ryanair despegó con un ala dañada pese a las protestas de los pasajeros 
    • Ryanair, o como uno llega a jugársela 
    • Ryanair baja a los viajeros de un vuelo por la pérdida de combustible 'a chorros'
    • Ryanair: La cara oculta del low cost  
    • Rubén Sánchez (Facua): Ryanair comete algún fraude en todos y cada uno de sus billetes 
    Curiosamente, el disponer de una oferta de servicios a bajo coste no garantiza ni mucho menos una mejor prestación del propio servicio. Incluso en casos como este, las evidencias nos demuestran que no sólo cada cliente tiene un alto porcentaje de verse afectado por todo ello, sino que además se deja entreveer una dejación de la propia compañía ante su creciente mala reputación y la degradación de la misma. Todo ello hasta el punto de que algunos medios populares como elmundotoday hacen gracia y utilizan su particular humor para ironizar con ello con titulares como "Un avión de Ryanair aterriza de emergencia al quedarse sin pasajeros". 

    Otros medios como el periódico expansión publican sin tapujos una guía con "Quince razones para no volar con Ryanair y una para hacerlo" refiriéndose a la compañía como "la aerolínea que pasará a la historia por lograr que los europeos viajen a precios increíbles, pero su estilo poco amistoso y sus recargos hacen del trayecto una experiencia con demasiadas turbulencias".


    Entre alguno de los aspectos de esta guía se destacan los aspectos de la Atención al cliente. "Nadie a quien reclamar. Una de las experiencias más frustrantes que puede tener un pasajero es tener un problema con Ryanair. En el aeropuerto, nadie responde de la aerolínea porque casi todos los servicios están subcontratados. En momentos de crisis, la web no ayuda y el teléfono es tan caro que mejor ni intentarlo".


    Sin embargo, el caso Ryanair nos conduce a un camino tenebroso con un trasfondo mucho más preocupante. No sólo se está generando una conciencia negativa hacía la propia marca y compañía, sino que los diferentes y peligrosos riesgos para los viajeros ante los continuos fallos e incidencias parecen cada vez mayores y más que frecuentes.


    En definitiva, un cúmulo de diferentes consecuencias y aspectos que perjudican directamente al propio cliente y a la propia reputación de la compañía a pesar de su indiferencia y política comercial, que hacen de esta historia algo más propio de una película como "Aterriza como puedas" protagonizada por el mítico actor Leslie Nielsen, que de una historia real.


    Evidentemente los viajeros tienen la última palabra a la hora de decidir que compañía elegir para sus vuelos, algo que además puede estar determinado y condicionado por sus posibilidades y su propio poder adquisitivo. ¿Asumen pues estas personas los diferentes riesgos por beneficiarse de un modelo o servicio de bajo coste? ¿Es indiferente la reputación de una empresa o marca, cuando el cliente no puede pagar un servicio de calidad, más seguro y con menos riesgos?   


    Comentarios
    • Publicado el 17-04-2014 por Redacción
      Si te ha gustado este artículo y quieres expresar o compartir tu opinión, puedes participar añadiendo tu propio comentario
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    No nos pierdas la pista y síguenos en Twitter. Toda la información en tiempo real.
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    (14:07:31) - Once años inspirando las tendencias del Marketing, apostando por la innovación...
    Publicidad