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    Aunque la Navidad pueda parecer muy lejana, no lo está tanto. Las grandes firmas de ecommerce ya tienen a sus trabajadores preparados para atender a la avalancha de pedidos y ya se han lanzado a contratar al personal necesario, las marcas están ya empezando a hacer sus campañas de mailing y las cadenas de supermercados ya han sacado los turrones y los mazapanes de los almacenes para que, aún no bien acabado Halloween, empecemos a consumir dulces navideños.

    Las firmas tienen por tanto que empezar ya a prepararse y deben tener ya claro qué es lo que les espera, ya que todo está poniéndose ya en marcha y llegar tarde puede acabar abocando a la compañía al fracaso durante la campaña. La campaña de Navidad es, además, cada vez más variada y tiene cada vez más patas, lo que hace que las cosas sean mucho más importantes y mucho más variopintas. Las marcas tienen que trabajar en cada vez más frentes.

    Y uno de esos frentes es internet, que cada vez acumula más y más compras y que es más decisivo para obtener buenos resultados finales. ¿En qué deben fijarse las empresas a la hora de establecer qué es lo importante en la campaña de Navidad en internet? De las explicaciones que un directivo de BigCommerce le ofrece a BizReport se pueden extraer tres tendencias clave a tener en cuenta en consumo online.

    La importancia de las redes sociales no se debe perder de vista

    Resulta sorprendente que a estas alturas las redes sociales sigan teniendo que aparecer en listas de tendencias y que no se den ya por sentadas, por un hecho inevitable e inherente a la propia práctica comercial. Sin embargo, sigue recordándose y sigue destacándose como uno de esos elementos que cambiarán las reglas del juego y que modificarán las cosas durante la campaña de Navidad que se avecina.

    Según los datos de un estudio de Kelton Research, el 23% de los compradores online basarán sus decisiones de compra en recomendaciones y opiniones que hayan visto en redes sociales. Instagram, Facebook y Pinterest se han convertido ya en espacios en los que se hace investigación de compras, lo que las convierte en mucho más cruciales a la hora de encontrar una manera de llegar al consumidor.

    Las marcas tienen que luchar contra el abandono de carritos, que crecerá

    Uno de los principales problemas que tienen las marcas en lo que a consumo online se refiere está en el abandono de carritos. El consumidor mira muchas cosas, las sube a su cesta y, en el último momento, decide no hacerse con ellas. Para las marcas es uno de sus principales obstáculos y más que será si se tiene en cuenta hacia donde van las cosas. Los consumidores acceden cada vez más a través del móvil a la información y al consumo, al tiempo que las cifras de abandono de carrito son habitualmente más elevadas en ese escenario. Esto es, los consumidores suelen abandonar sus carritos mucho más en terminales móviles. Las compras móviles suelen ser mucho menos friendly, especialmente cuando se llega al momento de introducir los datos de envío o los datos de pago, lo que hace que no pocos consumidores tiren la toalla.

    Los consumidores jugarán con el abandono de carrito para obtener mejores beneficios

    La tendencia irá al alza y será crucial en la campaña de Navidad. Además, los vendedores tienen que tener en cuenta otro elemento, como recuerda el experto. Los consumidores, especialmente los millennials, son cada vez más hábiles al abandonar el carrito 'con intenciones'. Esto es, dejan la compra inacabada para intentar ser retargeteados por las compañías con alguna buena oferta. Dejan la compra a medias para así recibir en su mail alguna oferta de la firma y hacer que su compra le salga mucho más barata.

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  • Comentarios (1)
    • Publicado hace 4 días
      Creo que en Navidad hay otras tendencias en compradores online. Los servicios que ofrecemos las tiendas están siempre visibles y al alcance de todos los compradores, pero en estas fechas, servicios como entrega 24 horas garantizada o la devolución despues de Reyes van a cobrar especial relevancia a la hora de elegir donde comprar sus regalos.
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  • Anónimo
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