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Por Redacción - 29 Noviembre 2017
Incluso si los llamados "expertos en marketing" profetizan el final del correo electrónico, la realidad es que éste sigue más vivo que nunca y es un componente muy importante dentro del paquete de marketing de una empresa. Desafortunadamente, muchas veces se hacen campañas de forma "descuidada", por lo que la protección de datos no acaba de ser del todo efectiva, y la reputación de la empresa acaba sufriendo las consecuencias. A partir de Mayo de 2018, las infracciones del nuevo Reglamento General de Protección de datos (RGPD) de la UE, pueden acabar en multas importantes.
La Certified Senders Alliance (CSA), un proyecto de eco e.V. - Asociación Alemana de la Industria de Internet en cooperación con la Asociación Alemana del Marketing y Diálogo (DDV), ha elaborado diez consejos sobre cómo una empresa de publicidad, puede evitar cometer errores en el envío de correos en 2018, para garantizar campañas de marketing seguras y con éxito.
1. El método de doble opt-in es imprescindible.
Según el nuevo RGPD, los remitentes de correos electrónicos masivos deberán poder demostrar en cualquier momento, y para cada caso individual, que poseen una declaración de consentimiento por parte del destinatario. Ésta deberá ser voluntaria, activa, explícita, separada y específica para cada caso. En el método de la doble inclusión (double opt-in o DOI), el destinatario que desee registrarse en un boletín de noticias debe hacer clic en un enlace de confirmación enviado a su correo electrónico. Con esto, tendrás un consentimiento activo del destinatario y estarás legalmente a salvo. Deberás documentarlo para que puedas probar que recibiste el consentimiento en caso de duda.
2. Responsabilidad
Si trabajas en marketing, tanto tú como tu proveedor de servicio de correo electrónico (ESP) sois responsables de garantizar que se cumplan todas las estipulaciones del RGPD al enviar tus correos, por lo que debes considerar los diferentes ESP disponibles.
3. Comprometidos con la transparencia
Cuando recopiles datos personales, tienes la obligación de informar a la persona en cuestión del procedimiento. Deberás informar a todos los que se suscriben a un newsletter qué ocurre con sus datos, cuándo, dónde y quién los recopila.
4. Calidad en lugar de cantidad
Según recientes estudios, sólo se abre una cuarta parte de los correos electrónicos enviados. Con más de 10,000 correos enviados en España cada segundo, si quieres que tus emails no acaben en la carpeta de spam sin abrir, tendrás que hacer algo más que hacer clic en el botón "Enviar":
Diseña cuidadosamente tus correos publicitarios, de tal manera que a primera vista atraigan la atención, incluso antes de abrirlos, y puedas persuadir al destinatario para que continúe leyendo.
5. El tiempo lo es (casi) todo
Haz llegar a tus clientes la información que necesitan, en el momento que la necesitan. Que la audiencia que captes acompañe a tu empresa en su recorrido para que finalice donde tú quieres: con tu producto.
6. La limpieza es importante
Incluso si quieres distribuir tus emails lo más posible, acuérdate de mantener tus listas de distribución limpias. Si envías correos no deseados, no solo sufrirá la reputación de tu empresa sino que también te enfrentarás a sanciones importantes. Con los siguientes consejos, podrás garantizar la "higiene de tu lista".
7. Sencillo pero eficaz
Está claro que quieres que todo el mundo se suscriba a tu newsletter y lo lea, pero tampoco debes hacer difícil que tus suscriptores se den de baja. Un suscriptor que no logra cancelar su newsletter de forma rápida y sencilla se enfada rápidamente, y con la misma rapidez tus correos pueden acabar en su carpeta de spam. Por lo tanto, incluso si no es una idea muy atractiva, intenta que el procedimiento de baja sea lo más fácil y claro posible. Utiliza un encabezado de list-unsubscribe, tal y como recomienda la Certified Senders Alliance en tus criterios de inclusión, y el standard RFC 8058 (cancelación de suscripción en un solo clic). Al mismo tiempo, esto evita que los suscriptores sean desregistrados inadvertidamente por programas anti-spam. Asegúrate que la cabecera sea parte de la firma DKIM.
8. Atención al cliente
Otro aspecto importante para limpiar tus listas de distribución es la forma en la que manejas los rebotes y las devoluciones de emails. Elimina directamente de tu lista los rebotes "duros", es decir, direcciones de correos o dominios erróneos o inexistentes. Y aquí también, utiliza la double opt-in para evitar la creación de nuevos rebotes duros a través de direcciones de correo incorrectas o inexistentes.
9. Tasa de entrega
Algunas empresas no prestan demasiada atención a la tasa de entrega de sus campañas publicitarias. Asegúrate de que tu base de datos está siempre actualizada y limpia y ten cuidado de no aparecer en una lista negra, ya que eso no solo reduce la tasa de entrega sino que daña tu reputación.
10. Por último, sé honesto
La honestidad y la transparencia juegan un papel importante en el marketing por correo electrónico. Trata a tus destinatarios como quieres que te traten a ti, y mantén una buena reputación. Si tus clientes tienen confianza en ti, los ESP remitirán tus correos sin problemas, siempre que no incumplas sus reglas. Muchos de los grandes proveedores de servicios de internet (ISP), tales como Yahoo, GMX, Freenet, web.de y AOL usan la lista blanca de la Certified Senders Alliance y los correos de sus empresas miembros son enviados directamente. Quien cumple los criterios de admisión de la CSA está legalmente seguro, y cuenta con la confianza de los ISP más importantes.
La CSA celebra cada año una cumbre para hablar de estos y más temas relacionados con el envío de correos electrónicos. La próxima edición tendrá lugar del 18 al 20 de abril de 2018 en Frankfurt.
