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Por Redacción - 4 Abril 2011
La construcción de una comunidad saludable alrededor de su marca, no se construye de la noche a la mañana, sino que será necesario darle un enfoque estratégico con una máxima muy básica, escuchar antes de participar. Esto es idéntico en todas las redes sociales pero los consejos del día de hoy son para Facebook, que con sus más de 500 millones de usuarios hacen que sea la plataforma más tentadora para todos, pero, se debe de tener un enfoque muy inteligente y medido para no abrumar a los consumidores.
1 – Llevar a cabo una auditoría de marca. La forma más sencilla de hacerlo es utilizando el cuadro de búsqueda de Facebook, en la que al poner nuestro nombre, podremos ver qué conversaciones se están llevando adelante sobre nuestra marca y cuál es su naturaleza. Esto lo podemos potenciar con el empleo de algunas herramientas de monitoreo y así sabremos quién dice algo y por qué. No podemos olvidar también el realizar encuestas a los clientes, para saber qué es lo que les gusta ver o recibir sobre la marca las plataformas de comunicación social.
2 – Buscar puntos en común. Observando las señales de los clientes es posible encontrar puntos en común. El éxito de la mayoría de las comunidades se da por prestarle menos atención a las ventas, y más a la conexión con pasiones compartidas por todos. La conversación debe estar centrada precisamente en ella.
3 – Construya su base de fans. Cuando ya tenemos la pasión compartida, debemos comenzar a construir la base de fans. Las mejores estrategias de adquisición es aprovechar las oportunidades dentro del ecosistema Facebook, tomando en cuenta las siguientes medidas:
4 – Mantener los seguidores comprometidos. Una vez que conseguimos fans, debemos mantenerlos comprometidos y para ello se debe participar activamente. Algunos consejos para ello son:
5 – Fomentar la confianza. Ser abierto no siempre es fácil y este es el motivo por el que muchas marcas escapan de las redes sociales, por temor a responder a los fans y más cuando se trata de contenido negativo, pero si abordamos esto de la forma más abierta posible, aquellos que se han quejado podrán pasar a ser nuestros más acérrimos defensores. Para construir esa confianza se deben tener en cuenta estos puntos:
6 – Analizar y optimizar. ¿Cómo saber si se está haciendo un buen trabajo? Se debe realizar un buen seguimiento y análisis y para ello se pueden emplear estas técnicas de rastreo:
