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Por Redacción - 19 Septiembre 2011
Los comerciantes y empresas se esfuerzan en medirsus resultados de los recursos e inversiones realizadas ensus estrategias deSocial Media Marketing con el objetivo de evaluar su retorno y con ello la posibilidad de que los presupuestos destinados a este área sigan aumentando.
En un reciente informe de la Duke University y la American Marketing Association, se analizaronestos aspectos, hallándose resultados interesantes. El estudio encontró que las empresas están aumentando el porcentaje de los presupuestos destinado a los medios sociales y que planean continuar con esa tendencia en el futuro.
Desde el pasado mes de agosto, los comerciantes y empresas encuestados estaban gastando un promedio de 7,1% del total de sus presupuestos de marketing en los medios sociales y se prevé queestos se vean aumentadossuperando el10%durante los próximos 12 mesespudiendoalcanzar el 17,5%durante los próximos cinco años.Sin embargo,una mirada retrospectiva nos deja ver que los presupuestos destinados a los medios de comunicación sociales están creciendo más lentamente de lo esperado. En agostodel pasado año del2010, los comerciantes informaron que en un año esperaban destinar el 9,9% de sus presupuestos a los medios y redes sociales, casi tres puntos porcentuales más que los datos de gasto actuales.Para demostrar el éxito y la proyección de los medios de comunicación socialesy poder mantener así los presupuestos, los vendedores están buscandola forma de medir y disponer de lasmejores métricas.
En este sentido, entre agosto de 2010 y agosto de 2011, la encuesta de OCM encontró que la relación del usuario con la marca se ha convertido enuna delos indicativosmás populares, mientras que los financieros perdieron fuerza. Esto quiere decir, que en las estrategias de social media marketing comienza a prevalecer el valor de las relacionesentre las empresas o marcas conlos clientes y consumidores sobre otros aspectos.Las visitas y las páginas vistas siguen siendo las principales métricas empleadas, destacadas por el 52,2% de los comerciantes y empresas encuestadas. Seguidas del número de seguidores ofans en el 34,1% de los casos.
Mientras tanto, el uso de los niveles de ventas como indicador bajó del 17,9% del 2010 al 13,3% este año, y aun más la métrica de ingresos por cliente, citada sólo por el 9,6% de los encuestados frente al 17,2% que marcó esta opción el año pasado.Los comerciantes y empresas se centran actualmente en la gestión de relaciones con clientes y trabajar para mejorarlasa través delos medios de comunicación sociales, y no sólo en alentar las ventas o generar más ingresos por cliente.Esta es una tendencia interesante ya que muchas empresas continúan luchando para demostrar cómo estas métricas, pueden resultar mucho más beneficiosas a mediolargo plazo si las empresas son capaces de mostrar cómo los consumidores "socialmente comprometidos" se convierten en verdaderos clientes leales.
