Hace quince años tuve mi primer contacto con el Marketing, en ese entonces llamado mercadotecnia. La propuesta en esencia se presentó y se presenta a la fecha con un enfoque que busca satisfacer necesidades de un gran número de consumidores.

El indicador más eficiente de la gestión de marketing masivo de una empresa es el Market Share o participación de mercado que suele compararse con los indicadores de la competencia en un período determinado. La empresa con el Market Share más alto es la que domina el mercado.

Del Marketing Masivo al Relacional

En los últimos años aparecieron nuevos enfoques como el Marketing Directo que identifica grupos de consumidores con características homogéneas a los que se les orienta una propuesta de valor ad hoc, utilizando bases de datos.

El Marketing Relacional es la última propuesta del marketing que se basa en propuestas personalizadas basadas en la explotación de soportes informáticos para gestionar correctamente la relación con los clientes de mayor valor para la empresa.

Este enfoque considera que los clientes de mayor valor, aquellos que generan los mayores ingresos tienen que recibir una atención distinta a los que generan menor facturación. La idea es conocer en detalle sus gustos, preferencias y necesidades a fin de blindarlos y que en el tiempo aumenten su valor para la empresa.

Los enfoques expuestos no son excluyentes, la elección de cualquiera de los modelos de marketing dependerá del objetivo que se persigue. Así, siempre que la orientación del negocio sea masiva el enfoque tradicional será el más adecuado y mientras lo que se busque sea el blindaje de clientes los enfoques personalizados serán los más convenientes.

WEB 2.0 cambia el concepto de Marketing

La aparición del Internet permite mejorar los modelos de marketing personalizados dando lugar a la personalización masiva. Es decir, ya se pueden ofrecer propuestas personalizadas reales de acuerdo a las necesidades y preferencias de los consumidores.

Mejor aún la aparición del nuevo entorno Web 2.0 permite a las empresas interactuar con sus clientes de tal manera que es factible conocer en línea que desea o que le molesta, mostrando un feed back por demás interesante para el lanzamiento de nuevos productos, para mejorar la atención post venta y en general para mejorar el modelo de negocio.