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Por Redacción - 5 Octubre 2007
Este seminario tiene como objetivo dar a conocer la estrategia CRM (Customer Relationship Management) para fidelizar y automatizar los procesos de ventas. Se analizarán las tres piezas clave de esta estrategia:procedimientos internos, tecnología y actitud de las personas, y se mostrará como debe ser una plataforma CRM multicanal, los beneficios que reporta y los inconvenientes que tiene. Los resultados se traducirán en ahorro de tiempo, más eficiencia comercial y un claro aumento de las ventas.
PROGRAMA
9,30 Recepción de asistentes
9,45 APERTURAD. Salvador Martí. Presidente Cámara de Comercio de CastellónD. Vicente Mañes. Director Territorial de Comercio de ValenciaD. Salvador Blanch. Director Provincial de Comercio de Castellón
10,15 Consideraciones del exportador frente a la estrategia CRM Principios básicos y vocabulario técnico (CRM, PDA,Bluetooth)Beneficios/inconvenientes de una estrategia CRM en empresas transnacionales
11,00 Estrategia y rentabilidadPlanteamiento estratégico, táctico y operativo del proyecto Retorno en la inversión y forma de medir la rentabilidad de nuestras oficinas comerciales
11,45 Pausa café
12,00 Valor de la información para el equipo internacional y losclientesExportaciones basadas en personas, procedimientos y tecnología Fidelización y seguimiento de clientes y ventas La oficina móvil del comercial; sistemas CRM multiplataforma (call center/e-mail/wireless/PDA/GPRS). Humanización/reglas de correo y asistencia on-line. Ejemplos y casos prácticos.Integración de la gestión de conocimiento multicultural y trasnacional de la empresa. Ejemplos.Citrix vs terminal Server; la nueva delegación en el extranjero.Seguimiento automatizado de contenedores; sistemas GSP
13,00 Control y rentabilidadRentabilizando el tiempo y la inversión: segmentación de bases de datos, mailings con ASP, procesos automáticos ...Zonificadores geográficos y sistemas de MIS (Management Information System) para el control de ventas, tiempo y recursos Ejemplos y casos prácticos de empresas y tecnologías disponibles
13,45 Coloquio
14,00 Clausura
Ponente: Victor Navarro. Presidente, International E-Marketing, Consulting
Lugar de celebración: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón.Avd. Hermanos Bou, 7912003 Castellón Tel. 964356500 Fax. 964356511
Asistencia gratuita, previa inscripción cumplimentando el formulario adjunto.ELIMINARLINK
Para más información puede contactar con:Dirección Territorial de Comercio. ICEX Valencia Pascual y Genis, 1-4º Valencia 46002
Tel. 963533304 Fax: 963511824
Correo electrónico: valencia@mcx.eswww.icex.es
