La tradicional lista de la compra, hecha con con papel y lápiz y sujeta en la puerta del frigo con un imán en forma de tomate ha cedido el testigo a las pantallas táctiles. El 59% de los consumidores acceden a la web del supermercado a través de su tablet, y un nada despreciable 31% lo hace a través de su móvil. Las marcas utilizan el social media para influir en el comportamiento de compra de sus clientes, ofreciéndole descuentos especiales a los seguidores de la marca, a través de los códigos QR, creando aplicaciones corporativas y a través de la publicidad online.

El contenido digital para dispositivos móviles influye en el 25% de las compras. Los sectores donde es más efectivo son los relacionados con las bebidas no alcohólicas y los productos de cuidado para bebés; seguidos de las marcas de belleza y cuidado personal. La penetración de las aplicaciones de comparación de precios se duplicó en 2011

En primera instancia, el 56% de los usuarios espera que la empresa cuente con una web adaptada a los móviles; aproximadamente a la mitad de ellos les gustaría recibir ofertas personalizadas en función de su ubicación geográfica. Hoy en día, cualquier marca que se precie debe contar con una web perfectamente optimizada para los dispositivos de bolsillo, la era SOLOMO viene pisando fuerte, y arrasará con aquellas marcas que no se hayan subido al carro.

Concretamente, el 78% de los consumidores quiere que las marcas sean activas en Twitter y el 41% permanece atento a las promociones a través de Facebook. El domingo es el mejor día para conseguir que los clientes interactúen con las empresas de bienes de consumo. No lo dudes y diseña una estrategia en redes sociales dirigida a aumentar las ventas de marca. Crea promociones atractivas, convoca concursos y fomenta la repercusión de estas acciones a través de Twitter.

Se consolida la influencia de las recomendaciones de amigos y familiares, el 76% de los consumidores confía en su criterio a la hora de realizar sus compras. Muy atrás queda el grado de confianza que nos aporta la publicidad, con un reducido 15%. Queda patente la importancia de fomentar el engagement y crear vínculos con los seguidores a través de las redes sociales, son los mejores prescriptores de tu marca; o por el contrario, pueden ser los peores detractores, si no les tratas como se merecen.

Las principales marcas de gran consumo lo tienen claro, es imprescindible contar con una estrategia en redes sociales. Unilever, por ejemplo, dedicó el pasado año el 15% de su presupuesto al marketing online; Kellogs ha invertido la nada despreciable cifra de 1 billón de dólares en promociones online. La respuesta de los clientes no se hace esperar; tal es el caso de Kraft, cuya aplicación de recetas para IPhone ingresó nada menos que 1 millón de dólares en descargas. ¿Tienes ya tu estrategia y plan de acciones en redes sociales? ¿A qué esperas?