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El marketing multicanal ofrece grandes ventajas pero también presenta múltiples desafíos

Publicado por Redacción en Estrategia hace 2 años
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Gestionar adecuadamente la ejecución de una campaña desarrollada simultáneamente en múltiples plataformas tecnológicas en el principal desafío para las empresas, según un reciente estudio desarrollado por ExactTarget.

El estudio “La clave hacia el éxito del marketing multicanal” revela que los tres retos principales con los que se tienen que enfrentar una empresa a la hora de realizar programas de marketing multicanal son: gestionar adecuadamente las diferentes tecnologías utilizadas (35%), entender las distintas interacciones de los clientes en los diversos canales (33%) y el control los presupuestos de los proyectos de marketing que dependen de la colaboración de los departamentos de tecnología de las empresas (25%)

"El cross-channel marketing requiere un nuevo enfoque de marketing digital, uno que se construya alrededor del cliente, no basándose en los diferentes equipos individuales dentro del marketing", dijo Tim Kopp, director de marketing de ExactTarget. "Las empresas deben actuar rápidamente para adoptar una plataforma integrada donde gestionar las múltiples interacciones con los clientes, así como aprovechar todos los datos obtenidos”.

Los encuestados comentaron que están utilizando toda una serie de diferentes paquetes de software y servicios para ejecutar las campañas multicanal. Los más utilizados son las plataformas de análisis de la web (60%), los proveedores de servicios de email marketing (53%), las herramientas de gestión de medios sociales (39%), las plataformas de automatización y de gestión de campañas (32%), y las herramientas de “escucha” en las redes (29%).

Cuando se le preguntó acerca de cuáles de las tecnologías actuales de marketing utilizadas por ellos quedaban cortas, la mayoría de las respuestas apuntaron a las herramientas de análisis multicanal (51%), a las de medición de los indicadores clave de rendimiento (44%), la obtención de una visión unificada del cliente (42%), y la presentación de informes de acceso y flexibilidad (38 %).

La encuesta también preguntó a las empresas participantes sobre cómo gestionaban su marketing en los distintos canales. 44% de las respuestas reconocieron que estaban descentralizados, con equipos individuales gestionando cada uno de los distintos canales. El 39% cuenta con un equipo centralizado que gestiona todas las acciones, independientemente del canal utilizado. Un 14% se apoya en agencias externas para su gestión, y un 3% habla de otras estructuras.

Los principales retos organizativos citados por las empresas a la hora de gestionar las acciones multicanal, se centran sobre todo en no dispone de suficiente personal (49%), no contar con la competencia técnica en la propia empresa para ejecutar y medir los esfuerzos en los distintos canales (42%) y, finalmente, contar con una organización en grupos sin que haya visibilidad compartida de las diferentes acciones de cada uno de ellos (37%).

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