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  • Artículo » Estrategia

    Fidelización y Redes Sociales para crecer involucrando al cliente con nuestra marca

    Tags: redes sociales | fidelizacion | marketing | Publicado por Redacción
    05-07-2010 (12:31:23)
    Fidelización y Redes Sociales para crecer involucrando al cliente con nuestra marca

    Las Redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable dentro de las estrategias de Marketing utilizadas por las empresas para crear vínculos comerciales y emocionales entre las marcas y sus clientes reales o potenciales.


    El mantener el contacto con nuestros clientes se está convirtiendo en una de las tendencias de mayor utilidad y efectividad dentro de la estrategias de Marketing online donde sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los métodos  y sistemas tradicionales de fidelización. 


    En un contexto económico adverso como el presente, el consumidor tiende más que nunca a la “infidelidad”, por ello la fidelización es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto.


    Las necesidades de los consumidores están evolucionando a un ritmo acelerado, siguiendo las tendencias emergentes que reflejan un nuevo estilo de vida, así como las últimas innovaciones tecnológicas. Los profesionales del marketing que quieran captar la atención de un público objetivo tan cambiante, consiguiendo al mismo tiempo su confianza y fidelidad, deben no solo estar al día de las tendencias, sino también desarrollar programas de marketing que consigan de verdad hacer que su imagen de marca responda a las expectativas de los consumidores.


    Pero además, no debemos olvidar que, uno de los grandes retos de los anunciantes es, ha sido y sigue siendo no solo llegar a su público objetivo sino retener y fidelizar a ese usuario interesado en los productos y servicios que le podemos ofrecer.


    En este sentido las redes sociales comienzan a jugar un papel importante dentro de los procesos y estrategias de fidelización de las marcas y empresas porque es a través de ellas donde las marcas pueden conectar e iniciar una conversación y relación más directa con los usuarios y consumidores.


    Según Forrester Research, el 69% de los jóvenes de entre 18 y 21 años y el 20% de los adultos tienen un perfil en una comunidad online. Estudios recientes han demostrado asimismo que estos miembros de redes sociales online también utilizan Internet para relacionarse con marcas.


    Mientras que en el pasado el marketing de fidelización se centraba en la "satisfacción del cliente" y más tarde en la "retención del cliente", la tendencia actual es "involucrar al cliente". El departamento de investigación de The Economist definió no hace mucho la involucración del cliente como “la creación de una conexión más profunda y con mayor significado entre la empresa y el cliente, prolongándose además a lo largo del tiempo”.


    El marketing de fidelización consiste en crear relaciones que creen vínculos. Y las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta fundamental para conseguirlo.

    3 Comentarios
    • Publicado el 05-07-2010 por Andrés
      Mas claro echarle agua, si queremos que nuestros clientes esten satisfechos y sigan con nosotros tenemos que escucharlos, saber de verdad quienes son y que es lo que demandan, solo así podremos lograr una buena y verdadera fidelización.
    • Publicado el 01-09-2010 por enbuscadelafidelidad
      Lo que la gente no se ha parado a pensar aún es que las redes sociales son herramientas masivas y como tales son poco sensibles a las necesidades individuaes del consumidor. Quizá la oportunidad está en usarlas como plataformas de servicio al cliente con un alto componente de recursos humanos y contenidos relevantes y personalizados. Que yo sepa, hasta el momento nadie lo está haciendo bien.
    • Publicado el 01-12-2011 por Juan Ignacio Sanz
      Hoy en día la presencia en las redes sociales de las empresas no pueden resumirse a contabilizar la cantidad de likes que posea. No significa absolutamente nada en términos de fidelidad. Hasta es posible encontrar usuarios con likes en fanpages de páginas de la competencia. Escuchar y dejar participar a los usuarios para desarrollar mejores productos y servicios es la estrategia a seguir.
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