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¿Es Facebook una pérdida de tiempo para los anunciantes?

Publicado por Carmen Santo en Redes Sociales hace 2 años
Consultoría de Branding Personal y Reputación Online. Social Media Manager en @mastereeme y @webpositer. Creación de contenidos en PuroMarketing sobre marketing online y Social Media;...
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Por si alguien esperaba que Facebook disparara las ventas de su negocio, mejor será que cambie su estrategia; la cruda realidad indica que las redes sociales no son el lugar más indicado para promocionar productos, hasta el punto de suponer una pérdida de tiempo y dinero para la empresa. Así lo destaca JC Kendall, CEO de Tekpersona, en un interesante artículo para Social Today, y a través del cual manifiesta su postura acerca de la baja efectividad de la publicidad en redes sociales, especialmente en Facebook.

El viernes más negro para el ecommerce a través de las redes sociales

Como muestra, un botón. Durante el pasado Black Friday, las ventas online crecieron un 20,7% respecto a 2011, y por su parte el Cyber Monday registró un aumento del 30,5%. Sin embargo, las redes sociales no tuvieron mucho que ver en este espectacular aumento, su incidencia no alcanzó ni siquiera el 0,5% en ambos casos, incluso este año la influencia del Social Media en las ventas disminuyó respecto al año anterior.

En Social Media no existe intención de compra

Durante el pasado año, la contratación de anuncios a través de la plataforma publicitaria de Google, Adwords, constituyó el 9% de toda la publicidad online, lo que se tradujo en ventas por valor de 36,4 billones de dólares; mientras que los anuncios en Facebook constituyeron el 17,1%, reportando un volumen de ventas de 3,7 billones. Las cifras no engañan: el doble de anuncios en Facebook se tradujo en una décima parte de las ventas.

Cuando alguien busca algo en Google, es porque lo quiere comprar, de ahí que los anuncios relacionados tengan tanta efectividad: proporcionan al usuario lo que necesita en el momento en que éste lo está buscando, blanco y en botella. En cambio, los usuarios no acceden a las redes sociales para buscar productos, sino que buscan conversaciones, quieren interactuar con sus contactos, con páginas afines, su finalidad principal es el ocio y la diversión, no gastar dinero.

Facebook indica que posee 500 millones de usuarios activos al mes, la mitad de su cantidad total de perfiles registrados. Esto constituye un gran atractivo para las empresas, quienes persiguen alcanzar efectivamente a tamaña audiencia. La principal baza con la que juega Google es con sus cerca de 5 billones de consultas diarias, que suponen usuarios interesados en un producto concreto. El informe hecho público por WordStream Businees Insider en mayo de este año indicaba que un anuncio en Google tenía hasta 8 veces más probabilidades de convertir que en Facebook; el CTR de un anuncio en Facebook durante el primer cuatrimestre fue del 0,051%?

La red de Mark Zuckemberg además pone ciertos impedimentos para que las empresas lleguen a sus seguidores y es el hecho de que no es el anunciante quien decide a quién dirigirse, sino que de eso se encarga su algoritmo, más conocido como "Edge Rank".

Las redes sociales no están hechas para vender productos, sino para crear imagen de marca

Constituyen el escenario perfecto para hacer branding, sus acciones no deben estar destinadas a publicitar un producto o negocio, sino a conseguir notoriedad, generar confianza y como medio para acercarse al cliente. Para la marca, lo más valioso es poseer una buena reputación online, un comentario positivo por parte de un usuario es mucho más valiosa y efectiva que 100 anuncios.

El autor destaca el hecho de que nadie compra nada a un extraño; por ello, las redes sociales tienen como objetivo convertir a los extraños en conocidos, a los conocidos en audiencia y por último a estos en clientes potenciales. Se trata de un proceso lento, pero seguro, donde no tiene cabida la intención comercial, ni intentar convencer al cliente o presionarle en contra de su voluntad.

Google+ se posiciona como una opción muy válida para captar al usuario

Para Kendall, la red social de los de Mountain View posee las mismas ventajas que la de Zuckemberg, con otro valor añadido, el cada vez más extendido +1, que aporta un reconocimiento público inmediato cuya relevancia es capaz de alcanzar a todos los usuarios de Google.

La estructura de Google+, en círculos, favorece la interrelación de personas en función de sus intereses. Las empresas no pueden añadir a personas físicas en sus círculos, a no ser que un usuario les haya añadido primero. De este modo son los usuarios quienes deciden contactar con la empresa. Esta división en círculos en función de intereses permite a la marca elegir a su audiencia y diseñar acciones de comunicación específicas para ese público objetivo.

La plataforma social de la gran G cuenta además con otra serie de ventajas que permiten el acercamiento y la interacción entre los usuarios, 100% gratuitas, como son los hangouts. Definitvamente, Kedal considera que Facebook se ha quedado atrás, mientras que Google sigue día a día superándose a sí mismo y aportando soluciones útiles.

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