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  • Artículo » Tecnología » Redes Sociales
    El poder de las redes sociales como medio para llegar a la marca

    Los consumidores y clientes de las empresas prefieren Twitter para hacerse oir

    Twitter es la red social con mayor potencial a la hora de hacerse oír
    Tags: redes sociales | empresas | marcas | social media | Publicado por Redacción

    Si algo caracteriza a los Social Media es su valor como herramienta para que los usuarios se acerquen a las marcas. Pero, de todas las plataformas sociales, Twitter es sin lugar a dudas quien tiene mayor potencial a la hora de hacerse oír. La rapidez con que se emite el mensaje y su alta viralidad convierten a esta red de microblogging en una auténtica arma de reclamación masiva, en manos de un cliente insatisfecho.


    Estos días podíamos conocer la gran sensación de frustración que provoca el que las marcas hagan oídos sordos a las peticiones por parte de sus clientes. Según Aspect un aplastante 84% se sienten ignorados, mientras que 2 de cada 3 no consideran que reciben un trato adecuado como clientes. Ante esta impotencia, el 27% decide optar por un canal alternativo, donde un 9% no muestra reparos a la hora de proclamar su aflicción a diestro y siniestro.


    Según una encuesta publicada por Fishburn Hedges y Echo Research, la tasa de clientes que recurren a las redes sociales para contactar con las marcas se ha incrementado del 19% al 36%. De los 2.000 usuarios que participaron en el estudio, realizado en Reino Unido, el...

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    Comentarios
    • Publicado el 18-04-2014 por Redacción
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