Please enable JavaScript!
Bitte aktiviere JavaScript!
S'il vous plaît activer JavaScript!
Por favor,activa el JavaScript!
antiblock.org

Procesando...
¡Sería guay que nos siguieras en las redes sociales! Cerrar
Puro Marketing utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de navegación. Si sigues navegando entendemos que aceptas nuestra política de cookies Aceptar
1.166 SHARES
Publicado por Redacción en Redes Sociales hace 1 año
El poder de las redes sociales como medio para llegar a la marca

Los consumidores y clientes de las empresas prefieren Twitter para hacerse oir

Twitter es la red social con mayor potencial a la hora de hacerse oír

Si algo caracteriza a los Social Media es su valor como herramienta para que los usuarios se acerquen a las marcas. Pero, de todas las plataformas sociales, Twitter es sin lugar a dudas quien tiene mayor potencial a la hora de hacerse oír. La rapidez con que se emite el mensaje y su alta viralidad convierten a esta red de microblogging en una auténtica arma de reclamación masiva, en manos de un cliente insatisfecho.

Estos días podíamos conocer la gran sensación de frustración que provoca el que las marcas hagan oídos sordos a las peticiones por parte de sus clientes. Según Aspect un aplastante 84% se sienten ignorados, mientras que 2 de cada 3 no consideran que reciben un trato adecuado como clientes. Ante esta impotencia, el 27% decide optar por un canal alternativo, donde un 9% no muestra reparos a la hora de proclamar su aflicción a diestro y siniestro.

Según una encuesta publicada por Fishburn Hedges y Echo Research, la tasa de clientes que recurren a las redes sociales para contactar con las marcas se ha incrementado del 19% al 36%. De los 2.000 usuarios que participaron en el estudio, realizado en Reino Unido, el 65% considera que prefiere las redes sociales a los calls centers a la hora de comunicarse con la marca. Es importante destacar que este estudio no recoge solo la opinión de los jóvenes, sino que más del 25% de la encuesta incluía a adultos de más de 55 años, quienes utilizan las redes sociales para interactuar con las marcas.

Por ello, es importante que las empresas empiecen a contestar a sus clientes a través de las redes sociales, que utilicen estos canales como una de acercamiento que facilita la comunicación de un modo rápido y eficaz, consiguiendo además fomentar el engagement con el cliente y su sentimiento de pertenencia hacia la marca.

A la hora de dirigirse a los clientes, es importante conocer el medio y utilizar el tono de la comunicación adecuado, teniendo en cuenta algunos aspectos fundamentales:

Adapta tu mensaje al medio donde te expreses. Si por ejemplo es Twitter, sabes que el contenido no puede superar los 140 caracteres, por lo que deberás concentrar al máximo; asimismo este canal es el más abierto, donde las interacciones se muestran públicamente; por ello cuida especialmente el tono de la conversación e intenta derivarla a otro ámbito más reducido.

Cuidado con el tratamiento de datos e información confidencial. Nunca expongas públicamente este contenido, ni lo pidas abiertamente. Las redes sociales son útiles en un primer momento, para una primera toma de contacto, pero lo recomendable es trasladar la conversación a otro lugar; independientemente de que finalmente se transmita públicamente que se ha solucionado el problema.

Modera tanto el lenguaje como el tono de la conversación. Es necesario que al frente de este departamento haya personal diligente, con especiales habilidades comunicativas, capaz de salir airoso de situaciones complicadas y tomar las riendas de la conversación. Que en todo momento sepa mantenerse en su sitio y mantenga una postura correcta y profesional.

¿Has utilizado lãs redes sociales como canal de atención al cliente? ¿cuál ha sido el resultado?

Únete a nuestros Expertos

Si eres profesional destacado, tienes experiencia en el sector, o posees dotes de escritor, ahora puedes convertirte en autor colaborador

más información

Opiniones

  • Publicado por Puro Marketing
    No hay comentarios ni opiniones. Sé el primero en opinar sobre este producto
  • Nombre o Alias
  • Email
  • Valoración
    1 2 3 4 5
  • Opinión escrita
    Tags html no permitidos. # Para menciones, http://... para enlaces
  • Código de seguridad
  • Las opiniones que no cumplan las normas y políticas de este servicio no se publicarán.
    Puro Marketing no se responsabiliza ni comparte necesariamente las opiniones expresadas por sus usuarios y visitantes

¿Qué hace que una comentario sea relevante?

  • Que se ajuste al tema del contenido o sirva de réplica a otros comentarios
  • Ni demasiado corto ni demasiado largo. Intente que su longitud se adecuada.
  • Todos los comentarios contrarios a las leyes españolas, injuriantes y los de índole publicitaria serán eliminados.
  • Utilice URLS sólo si son relevantes. Los mensajes considerados como spam serán eliminados
  • Recuerde que su IP será almacenada junto a su mensaje
  • Todos los mensajes están sujetos a moderación
  • Puede reportarnos cualquier problema con esta contenido a través de correo electrónico