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  • No quiero ser tu amigo, sólo quiero saber lo que dices

    05-09-2011 (08:12:13)
    No quiero ser tu amigo, sólo quiero saber lo que dices

    Las redes sociales se caracterizan por crear conexiones reciprocas entre los miembros que la conforman. Como todos sabemos, esta norma no la cumple Twitter, puesto que no existe reciprocidad necesariamente. Lo cual demuestra que se puede crear valor sin que exista la reciprocidad.


    Si tenemos la posibilidad de dar valor a nuestros clientes sin pedirles que sean amigos nuestros, ¿por qué las empresas continúan buscando amigos en Facebook? Es verdad que existen empresas que cuentan con comunidades y miembros fieles a su marca y necesitan conversar con ellos (Movistar, Imaginarium, etc), pero para las empresas que no han posicionado su marca aún. La mejor manera de comenzar su participación en redes sociales es dando valor sin pedir reciprocidad.


    Las empresas que quieren posicionar su marca, deben seguir dos pasos básicos, primero definir como quieren ser percibidos y segundo, que valor darán a su comunidad para confirmar que son como dicen ser. Las redes sociales sólo son herramientas de marketing, a las que podemos recurrir para demostrar que somos como nos definimos y que la comunidad pueda compartir esto a sus círculos de confianza. Este proceso refuerza nuestra marca a través de relaciones de confianza.


    En Twitter hay un porcentaje alto de personas que sólo lo utilizan para absorber contenidos de diversos tipos, conocimiento, experiencias y noticias. El objetivo de estas personas no esta en conseguir reciprocidad, ellos “no quieren hacer amigos, sólo quieren saber lo que dices, por que lo consideran de valor”.


    Haciendo una analogía con la marca personal para profesionales. Estos suelen crear un interés, tema o especialidad por el que le siguen personas con dichos intereses. La comunidad sigue a la marca (imagen creada) de la persona y no necesariamente a la persona en si. Por este motivo, si eres un profesional que intenta crear su marca personal en Twitter, sus contenidos o conversaciones siempre deben estar en el marco de dicho tema. Puesto que a sus seguidores no les interesa otra cosa. En el caso de las empresas, se pude trabajar de la misma manera, sobre todo cuando queremos desarrollar nuestra marca.


    En resumen, las empresas que generan contenidos o actividades de valor para su comunidad, consiguen seguidores que validan el posicionamiento de la marca. Sin que sea necesaria la reciprocidad.

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  • 2 Comentarios
    • Publicado el 05-09-2011 por Joel Pinto
      Me parece sumamente apropiado que publiques este tema. En muchos casos, la carrera pareciera ser por conseguir "números" en lugar de calidad. Es como decir, tengo 500 novias pero ninguna es feliz.

      Igual está pasando con la forma en que muchas empresas plantean su participación en medios sociales, sigue siendo unilateral (yo, yo, yo y luego yo); sin escuchar (mira mi producto, mira mi producto) y enfocados en el número y no en la relación. De esa manera, termina siendo una pérdida de tiempo tanto para la empresa (que no ve el fruto de su esfuerzo) como para el visitante (que se ve invadido de mensajes no relevantes)

      Tu recomendación es perfectamente válida y coherente: desarrolla contenido relevante para tu audiencia primero, el desarrollo y posicionamiento de la marca, vendrá por añadidura.

      Muy buen planteamiento el que has hecho :-D
    • Publicado el 05-09-2011 por Neil Revilla
      Hola Joel,
      tus ejemplos son muy claros e indudablemente es cierto lo que dices sobre la necesidad de las empresas de aportar valor a su comunidad y como consecuencia de ello, reforzar el posicionamiento de su marca.

      Un saludo y gracias por compartir tu opinión,

      @Neil_Revilla
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