El Ciclo de vida del Social Media

Del mismo modo que los seres vivos nacen, crecen y se reproducen (dejémoslo ahí), también en Social Media la marca tiene un largo camino por recorrer si quiere conseguir relevancia y ganarse el beneplácito de sus usuarios.

Esta trayectoria pasa por trazar una estrategia, monitorizar la presencia de la marca en el panorama social, analizar los resultados de sus actuaciones, e integrarse en el medio, formar parte activa, con el fin de convertirse en uno más de sus miembros. Todo ello con para, por fin, conseguir un ventajoso retorno de la inversión realizada, en términos tanto económicos, como de notoriedad de marca: La estrategia inicial se irá adaptando a la evolución y los datos obtenidos a base de monitorizar y analizar las actuaciones y su repercusión en Social Media. El 82% de las empresas espera contar con un sistema eficaz de monitorización este año. La actividad en redes sociales es frenética; diariamente se publica más de 1 billón de actualizaciones en Facebook. El 36% de los usuarios habla sobre las marcas en sus perfiles sociales, lo cual tiene una repercusión en las ventas; a modo de ejemplo, 2 de cada 3 usuarios reconoce que lo que lee en Twitter ejerce influencia sobre sus decisiones de compra. Las redes sociales además son un canal efectivo de atención con el cliente, el 42% de los usuarios se comunica con sus marcas a través de estos canales, por lo que las marcas deben detectar a tiempo estas llamadas de atención y responder a sus usuarios. La analítica permite conocer los resultados de las acciones, averiguar las tendencias del mercado y detectar oportunidades. La preocupación de las empresas por conocer la evolución de sus acciones va en aumento. Las métricas más utilizadas por las empresas son el aumento del volumen de tráfico (según Awareness, este dato es relevante para el 89% de los marketers), el número de visitas recurrentes y el aumento de seguidores. El engagement es el objetivo principal de toda estrategia de Social Media. Las 10 marcas más relevantes en Facebook tienen fans repartidos por todo el mundo, su presencia abarca los mayores núcleos de población mundiales. El 50% de los usuarios sigue a alguna marca en redes sociales, lo que ha favorecido, por ejemplo, que más del 75% de las empresas utilice Twitter como canal de marketing. Las empresas deben estar allá donde estén sus seguidores, conseguir fidelizarlos y ganarse su admiración en Social Media. La marca debe buscar su integración en el medio. Las empresas pueden contribuir en cierta medida a mejorar el medio que día a día les reporta valor, tanto como marca como organización. Se trata de un medio de reciente creación que evoluciona día a día, y sus componentes deben contribuir a su desarrollo, de tal modo que se perfeccione y se adapte a las necesidades reales de todos sus usuarios. Ya hay empresas que han tomado parte activa en este sentido, y pretenden consolidase como fuentes de referencia en el Sector; tal es el caso del Social Media Center of Excellence, de Adobe. Estos son los pasos básicos para desarrollar una presencia real y efectiva de marca en Social Media.