Está claro que el principal objetivo de una empresa, sea cual sea su nicho de mercado, es vender su producto, y está claro que las formas de llegar a los clientes han cambiado mucho en los últimos tiempos.

Uno de los mayores baluartes de las marcas, además de su propio producto, es su reputación, la imagen que su audiencia y sus clientes tienen de ellos, por eso deben cuidarla por encima de todo.

Las empresas que no son capaces de entender que lo importante en los últimos tiempos no es ensalzar las cualidades y excelencias de su producto están condenadas al fracaso, puesto que son marcas unopuntocero que siguen el modelo de marketing tradicional, estancadas en acciones que, aunque no son superfluas porque ya ha quedado claro con más de un ejemplo que marketing tradicional y online no son excluyentes sino complementarios, en lugar de sumarse a la tendencia actual, que es estar donde están los clientes.

Por este motivo, es fundamental para cualquier marca analizar dónde está su público objetivo, su target, y sin ser demasiado obvios, estar ahí, utilizando las Redes Sociales como canal bidireccional donde se puede establecer una comunicación en los dos sentidos, permitiendo así crear una relación de calidad entre cliente y marca que no existe en otros medios tradicionales.

Por supuesto, el uso y explotación de las Redes Sociales no quiere decir que sentemos a alguien detrás de un ordenador y que cada media hora lance un tweet para decir algo así: “Ya has probado xxxx?” o “xxx es el mejor producto del mercado”. Emplear los medios sociales equivale a saber integrarlos en nuestra estrategia de marketing, por lo que es necesario ser capaces de pensar como un experto en marketing, pero, al mismo tiempo, debemos pensar en cómo la marca será percibida por los usuarios si emprendemos un determinado tipo de acciones.

Fundamental: pensar como clientes.

Es preciso que nos pongamos en el lugar de los que serán los receptores de nuestras acciones, sólo de esta forma seremos capaces de optimizar nuestra campaña.

Muchos profesionales caen en el error de diseñar acciones para una determinada marca que son muy sofisticadas, pero no van más allá de las estadísticas y de los estudios de mercado para decidir si implementarlas o no, olvidando que la empatía, el pensar como su audiencia, puede ser algo definitorio en el éxito de la acción que se pretende desarrollar.

Un punto muy importante es que a los clientes no les gusta la invasión de sus plataformas sociales por parte de las marcas, por ejemplo. Lo consideran una intromisión y lo rechazan de plano, por lo que una acción que introduzca publicidad en estos soportes, podría no tener el éxito esperado.

Por tanto, cuando tengamos trazada una estrategia basada en el estudio y análisis de todos los indicadores que queramos, no nos quedemos ahí, vayamos a un lado más humano y pensemos, ¿sería efectiva para mí? y actuemos en consecuencia.

¿Qué piensas tú?