Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • Máster en Social Media Marketing
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • Fórmate para trabajar en Internet. EAE Bussines School
  • Las empresas deben crear mecanismos de alerta ante posibles crisis en las redes sociales

    Las empresas deben crear mecanismos de alerta ante posibles crisis en las redes sociales
    Tags: crisis | redes sociales | empresas | Publicado por Redacción
    24-10-2012 (09:46:59)
    Las empresas deben crear mecanismos de alerta ante posibles crisis en las redes sociales

    Una repentina actividad en Facebook y Twitter puede ser algo postivo para nuestro negocio, pero también puede ser síntoma de que una crisis ha estallado en nuestros medios sociales.


    Todos tenemos en la cabeza una de las crisis más activas en las redes sociales de estos últimos meses, la protagonizada este pasado mes de agosto por Ryanair, cuando una experiencia negativa de una clienta alcanzó proporciones insospechadas gracias a la viralidad. El Reino Unido fue testigo de un caso similar al anterior, teniendo como protagonista a la cadena de cines Odeon.


    Un comentario en la página de Facebook de esta última empresa, quejándose del alto coste de una de las salas y del pobre servicio ofrecido, generó en tan sólo unos pocos días de este mes de agosto un total de 122.468 “likes” y 10.408 comentarios. Como el comentario se grabó en un día de fiesta, no hubo intervención o respuesta de Odeon hasta pasadas 19 horas, y además fue una respuesta breve y precipitada. Algo parecido sucedió con Ryanair cuando una pasajera contó que había tenido que pagar 236 libras esterlinas por imprimir 4 tarjetas de embarque en el aeropuerto, pues le había sido imposible hacerlo donde se encontraba de vacaciones. Lo comentó en Facebook y preguntó si aquello parecía razonable. Más de 650.000 personas señalaron que aquel comentario les gustaba, y además otras 30.000 personas incluyeron comentarios.


    Ryanair consiguió que aquella historia se convirtiera en un auténtico desastre que generó ríos de tinta. El peculiar director ejecutivo de la compañía irlandesa, Michael O’Leary públicamente calificó a la pasajera como “una idiota que merece pagar por su estupidez”.


    Sin embargo, para Odeon, la historia tuvo el valor de una lección valiosísima: las marcas, sea cual sea su tamaño, no pueden pretender tener actividad en los medios sociales sólo en horas de oficina y sin haber diseñado previamente un plan de crisis.


    Una de las maneras de poder estar preparado ante una posible crisis es definiendo acciones preventivas que protejan su reputación online. Una de estas acciones preventivas puede ser la vigilancia del volumen de actividad, generando unas alertas que permitan una rápida acción antes de que se produzca una espiral devastadora. Un crecimiento anormal en la actividad de nuestros seguidores en los canales de social media debe ser inmediatamente tenido en cuenta y avisados los responsables de la empresa, quienes deben poner en marcha el equipo de crisis para que actúe de inmediato y prevenga la infección, dando paso a las acciones oportunas.


    Las consultoras Fishburn Hedges y Echo Research han calculado que en el Reino Unido el número de consumidores que utilizan las redes sociales para hablar con las empresas se ha casi doblado, pasando del 19% al 36% en abril de 2012. Cerca de 18 millones de personas utilizan los social media como medio de queja o de relación con la empresa en todo lo que es servicio al cliente.


  • Patrocinados
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • Comentarios
    • Publicado el 18-04-2014 por Redacción
      Si te ha gustado este artículo y quieres expresar o compartir tu opinión, puedes participar añadiendo tu propio comentario
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    (14:07:31) - Once años inspirando las tendencias del Marketing, apostando por la innovación...
    Publicidad