Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • ¿Necesitas una imágen? ¡Encuentra tu foto en fotolia.com!
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • Te esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. Aforo limitado
  • Fórmate para trabajar en Internet. EAE Bussines School
  • El sectoro hotelero, en manos de la reputación online

    Cómo la reputación online repercute seriamente en los ingresos de los hoteles

    28-11-2012 (13:43:20)
    Cómo la reputación online repercute seriamente en los ingresos de los hoteles

    A nadie se le escapa ya a estas alturas la importancia de cuidar la reputación online de la empresa, sobretodo que una mala gestión puede conllevar consecuencias irreparables para la marca.


    El sector hotelero es, si cabe, uno de los más sensibles a las opiniones y comentarios negativos de los clientes. Así lo ha demostrado el estudio realizado por Chris Anderson, en el Centro para la Investigación de Hotelería de la Universidad de Cornell, sobre el impacto de la reputación online en las tarifas, ocpación y los ingresos de hoteles repartidos por 11 ciudades entre Norte América y Europa.

    El estudio destaca el hecho de que contar con una reputación online positiva no es aplicable únicamente a la política de precios online, sino que trasciende mucho más allá, influyendo sobre la capacidad de negociación de la empresa en todos los ámbitos. Un hotel que cuente con una buena imagen estará en disposición de cotizarse al alza, dado que los usuarios lo preferirán frente a otros de menor relevancia online.

    El presente estudio hace especial hincapié en la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. A raíz del cuál se desvela que:

    Es imprescindible monitorizar la reputación online, tanto la propia como la de la competencia. De este modo podremos averiguar la opinión de los usuarios acerca de nuestra empresa y conocer qué otras opciones barajan los clientes. Así también podremos conocer los intereses de los usuarios, la oferta global a la que se enfrentan y las tendencias del mercado y poder adaptarse a ellas. Esta radiografía del sector permitirá además conocer las causas que hacen mejorar el grado de satisfacción del cliente, o qué ha hecho que éste caiga en picado.

    Las empresas han de preocuparse por mejorar la experiencia de usuario y ofrecer el mejor servicio. El análisis de las opiniones y comentarios de los usuarios supone una valiosa fuente de información, de donde extraer conclusiones acerca de qué aspectos satisfacen las expectativas del cliente, cuáles son los más importantes para él, por lo que hay que reforzar y en qué puntos es conveniente mejorar.

    Es necesario planificar objetivos de reputación. El éxito de toda empresa depende del grado de satisfacción del cliente, lo que está estrechamente vinculado a la reputación online de la marca. Por ello, es conveniente, no solo fijar objetivos de ventas, sino de mejora del servicio, con el fin de conseguir la excelencia y hacer que los usuarios se sientan tan plenamente satisfechos que quieran mostrarlo públicamente, beneficiando con ello la reputación online de la empresa.


  • Patrocinados
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • Comentarios
    • Publicado el 18-04-2014 por Redacción
      Si te ha gustado este artículo y quieres expresar o compartir tu opinión, puedes participar añadiendo tu propio comentario
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    No nos pierdas la pista y síguenos en Twitter. Toda la información en tiempo real.
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    (14:07:31) - Once años inspirando las tendencias del Marketing, apostando por la innovación...
    Publicidad