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Por Redacción - 28 Septiembre 2015
Los cupones descuento no son ninguna novedad, pero siguen de plena tendencia. Y es que ahora, más allá de los cupones de papel que ya llevaban nuestras abuelas a la tienda de ultramarinos (y que nosotros seguimos llevando al supermercado), estamos rodeados de todo tipo de bonos descuento: cupones que nos llegan al móvil o email, cupones cuando entramos por primera vez en una tienda online, cupones cuando abandonamos un carrito y quieren hacérnoslo reconsiderar, cupones de agradecimiento por una compra... ¿Estamos en la era dorada de los cupones descuento?
Lo estemos o no, si algo queda claro es que las empresas que no se suman a la moda, salen perdiendo. Porque el consumidor experimentado ya espera una oferta, y puede decepcionarse si no la encuentra. Así, un reciente informe de RetailMeNot revelaba que un tercio de los compradores británicos (un 34%) y más de la mitad de los franceses (un 53%) abandonaban su carrito si eran incapaces de encontrar algún cupón descuento. Las ofertas no solo tienen su peso en las tiendas onlines, sino también en las físicas: más de un tercio de los encuestados usaban los cupones móviles en sus compras en tiendas.
Y no es el único estudio que muestra la importancia de los cupones descuento. Vouclercloud descubrió que los nuevos retailers perdían un incremento de ventas por renunciar a ofrecer descuentos a los clientes. Según su informe, no es hasta los dos años cuando una empresa comienza a ofrecer descuentos, y el 63% de ellas desearía haberlo hecho antes. No es de extrañar si tenemos en cuenta que ofrecer descuentos genera importantes incrementos (de al menos tres dígitos) en las ventas mensuales.
Las principales motivaciones que esgrimen las empresas para ofrecer cupones descuento son la de conseguir nuevos clientes (un 74%), conseguir objetivos de ventas (58%) e incrementar el conocimiento de marca (50%).
Como explica el Director de Operaciones de Vouclercloud para BizReport "Cualquiera que sea la razón de una empresa para ofrecer descuentos, es díficil argumentar que no funciona. Los cambios en el comportamiento del consumidor durante los últimos años han marcado un aumento del deseo por el descuento, y las ventas se incrementan hasta un 25% cuando las marcas ofrecen ofertas, algo que deberían tener en cuenta las marcas que históricamente se han resistido a bajar los márgenes de beneficio".
El 44% de los consumidores afirma que los cupones influyen en sus decisiones de compra
Según datos de The Integer Group y M/A/R/C Reserach, casi la mitad de los consumidores considera los descuentos un factor clave en sus compras. Además, estos descuentos refuerzan la fidelidad a las marcas, ya que el 66% de los encuestados consideraba que los utilizaban mayoritariamente en marcas que ya conocían. Y si esto es así en las compras físicas, mucho más online, porque 1 de cada 3 consumidores nunca paga el precio completo de los productos que adquiere por Internet.
Por todo esto, el uso de cupones está en claro aumento, algo que se pudo comprobar en la pasada campaña navideña, cuando la utilización de cupones aumentó en un 50%. Además, los códigos promocionales estuvieron presentes en el 75% de las campañas de marketing móvil y el número de usuarios móviles consumidores de cupones aumentó más del 60% respecto al año anterior.
El uso de cupones descuento en email marketing multiplica su efectividad
Según un informe de Experian Marketing Services, los emails que incluyeron cupones descuento consiguieron aumentar un 48% los beneficios por acción, elevaron el CTR un 34% y la tasa de apertura fue un 14% superior, lo que convertía estos emails, sin duda alguna, en la herramienta más efectiva de todas las acciones de email marketing promocional.
