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Puede que la mayoría de los consumidores estemos dispuestos a compartir (y de hecho compartamos) información personal con las marcas, pero eso no significa que confiemos plenamente en la inocuidad de tal práctica. No, a la mayor parte de la población le preocupa lo que las marcas -o terceros malintencionados- puedan hacer con sus datos personales, y no solo en Internet.

Así lo comprobamos en una encuesta de Associated Press y GFK realizada este mes de julio, y reseñada hoy por eMarketer, donde el 71% de los usuarios de Internet se mostraba preocupado por la capacidad de los retailers de garantizar la seguridad de sus datos personales (un 25% estaba extremadamente preocupado). Solo el 7% aseguró no estar preocupado en absoluto.

El porcentaje de preocupación disminuye algo si el canal es el teléfono móvil, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta que el 26% afirma no comprar nunca de esta manera (frente al 8% que decía nunca comprar por Internet). En este caso, los que no están nada preocupados son igualmente el 7%, mientras que los algo, muy o extremadamente preocupados ascienden al 56%.

¿Y qué ocurre con quienes compran en las tiendas físicas? La preocupación es algo menor, pero muy poco (el 11% dice no estar nada preocupado, y el 66% algo, muy o extremadamente preocupado). ¿La conclusión? Dos tercios de los consumidores se preocupan por la seguridad de su información personal independientemente del canal por el que estén comprando.

Estas cifras se repiten si analizamos otro informe similar, realizado por AYTM Market durante el mes de agosto, donde el 18% de los internautas consultados se mostró muy preocupado con la privacidad y seguridad online, y otro 46'2% dijo estar preocupado o algo preocupado por el tema. Solo el 5% dijo no estar nada preocupado, lo que reafirma la preocupación general de los consumidores por este tema.

¿Y qué es lo que les preocupa exactamente? Según datos de Harris Interactiva, casi la mitad (el 45%) tiene miedo de que los hackers consigan tener acceso a su número de la seguridad social, mientras que al 27% le preocupa su información bancaria, y al 13% los números de su tarjeta de crédito.

La mayoría de los usuarios dudan de que las marcas respeten la privacidad de sus datos

Es normal que los consumidores teman por la seguridad de su información personal, no solo por miedo a hackers, también por falta de confianza hacia la actuación de las propias marcas. Según una investigación de Pew Research Center, los internautas dudan tanto de los proveedores de páginas web como de buscadores y redes sociales.

Así, el 76% no tiene confianza en que los anunciantes a los que facilitan sus datos web traten esa información de manera privada, el 69% tampoco se siente seguro de que la información de registro en poder de las marcas se mantenga privada y el 66% está confuso en torno a la confidencialidad con la que tratan las empresas la información que los clientes proporcionan a través de los motores de búsqueda.

Sin embargo, el 80% de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos con las marcas

Aunque está claro que los temas de seguridad son clave, no lo está menos que los consumidores, aún con sus temores y desconfianzas, están dispuestos a compartir información personal.

Otra encuesta de Aimia descubría que el 80% de los consumidores está dispuesto a compartir datos personales con las marcas, a pesar de que solo el 8% creía que eso le podía traer algún beneficio.

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