Por Redacción - 26 Noviembre 2010
The Futures Company, consultora de tendencias, ha presentado en el Marketing Society Annual Conference los resultados de un estudio en el que muestran las características de las principales marcas comerciales más valoradas por los consumidores.
El estudio, llevado a cabo vía online entre 1.010 encuestados, muestra que las empresas más valoradas son aquellas que gustan y en las que confían la mayoría de la gente. Las otras dos características que tienen más en cuenta los encuestados son un excelente servicio de atención al cliente y la calidad de los productos de las empresas.
Para los consumidores lo que hace grande a una empresa también es aquella que rectifica sus errores, sabe anticipar el futuro mejor que sus competidores, es aquella empresa a la que el resto intenta copiar, marca tendencias, es súper ventas y sabe adaptarse a los gustos cambiantes de los consumidores.
En cuanto a las características que mejor definen a los líderes, los encuestados destacan, en un 74%, que sean buenos comunicadores y que asuman responsabilidades de sus buenas o malas decisiones, un 69% de los encuestados destacan la importancia de que sepan qué acciones tiene que llevar a cabo el negocio y que sean efectivos organizando a las personas.
A la cola de mejores virtudes de los líderes se sitúa la capación de evaluar situaciones rápidamente y reaccionar ante ellas, la visión de futuro y el carácter positivo, es decir, focalizarse en las oportunidades en vez de en los problemas.
