Cliente

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La fidelidad de los clientes depende cada vez más del impacto social real de las marcas
La calidad de un producto y su precio final continúan ejerciendo una influencia notable en las decisiones cotidianas de los consumidores, pero ya no son las únicas variables que definen...
Estrategias de automatización omnicanal para mejorar la retención de clientes en retail
El sector de la distribución alimentaria ha dominado con precisión métricas digitales esenciales como los clics, los productos visualizados, los carritos abandonados y los embudos de conversión en el comercio...
Los agentes de IA transforman la atención al cliente con mayor escalabilidad y mejores índices de satisfacción
La adopción de agentes de IA en los equipos de atención al cliente en España ha entrado en una nueva fase de despliegue operativo. Según el informe State of Service:...
Cofidis moderniza su identidad visual con un nuevo logo que la reafirma como una marca cercana, humana y al lado de los clientes
La compañía presenta un diseño que transmite modernidad, intencionalidad en cada detalle y una expresión visual más coherente con su manera de acompañar a la sociedad 
Quebramar: la fidelización de clientes ya genera el 76% de los ingresos de la marca
Por qué la fidelización de clientes es siete veces más rentable que la captación
Cómo Toyota/Lexus conquistó el trono de la experiencia de cliente en la industria automotriz
La hegemonía de Toyota en la experiencia de cliente no es el resultado de una campaña de marketing coyuntural, sino de una filosofía de ingeniería y servicio que ha permeado...
El espejismo del ahorro: Por qué la IA en atención al cliente podría costar más que los modelos tradicionales
Lo que hace apenas unos años se promocionaba en las juntas directivas como una ruta infalible hacia la eficiencia absoluta y la reducción drástica de costes operativos, se ha revelado...
WPP expone por error datos confidenciales de sus mayores clientes en juicio contra exejecutivo
En la intersección del litigio corporativo y la gestión de la privacidad, el gigante publicitario WPP se encuentra actualmente en el centro de un debate que trasciende las paredes de...
El 87% de empresas sufre fragmentación en sus canales de atención al cliente
La gestión de las interacciones con el público ha experimentado una transformación profunda en los últimos años, pasando de la exclusividad del teléfono y el correo electrónico a un abanico...
El cliente ya no cree promesas, exige hechos: el nuevo paradigma del consumo
La transformación del consumo en este inicio de 2026 responde a una evolución profunda en la psicología del comprador, quien ha dejado atrás la pasividad para convertirse en un actor central, crítico y profundamente analítico.