La era 2.0 se caracteriza por la interconectividad. El Social Media permite a los usuarios conectar con sus amigos y conocidos, tanto en el plano físico, como online, con sus marcas preferidas y con todo lo relacionado con sus interesese. Todo está al alcance de su mano, o mejor dicho, de su dedo, bien se a golpe de clic, o de toque en su pantalla táctil. Sin embargo, no todos actuamos por igual.

El IBM Institute of Business Value ha hecho una clasificación de los 4 tipos principales de consumidores online; atendiendo al estudio realizado entre 3.800 usuarios de 6 países distintos (Francia, China, Alemania, Japón, EE.UU. y Reino Unido):

Los usuarios no se caracterizan por su país de origen, sino por cómo actúan, qué medios utilizan, cómo hacen uso de los canales sociales para conectar con su entorno; qué atrae su atención y qué tipo de acciones rechazan en Social Media.

Los prácticos. Constituyen el grupo mayoritario, suponen el 41% de los encuestados. Son aquellos consumidores que consideran que la tecnología ha venido para facilitarles la vida. Más que confesarse como tecnócratas, han adoptado los dispositivos móviles y los canales 2.0 en su día a día como un medio para estar comunicados de forma rápida y efectiva. Por ello, prefieren comunicarse vía e-mail o redes sociales, y utilizan su smartphone para acceder a internet y realizar sus compras online.

Los "Social Víctims". Representan el 15% de la muestra, principalmente mujeres. Estos usuarios sienten la imperiosa necesidad de estar conectados en todo momento. No sé qué sería de ellos sin el Social Media, o si les fallara la conexión. No pueden vivir sin tener localizados a sus contactos, sin saber qué hacer o dónde han ido a pasar el fin de semana. Dedican gran parte de su tiempo a etiquetar fotos y compartir contenido.

Los exigentes. Se trata del 9% de los encuestados, hombres en su mayoría. Saben muy bien lo que quieren y dónde pueden obtenerlo. Sus intereses se centran en consumir contenido principalmente de ocio y entretenimiento de calidad, relacionado con series de televisión y películas onine, música o incluso juegos.

Los usuarios avanzados. Nada menos que el 35% de los participantes, y en aumento. Son el máximo exponente de la conectividad, pero no únicamente como ocio o distracción, como puede ser el caso de los Social Víctims, sino que hacer un mayor aprovechamiento de las tecnologías a su alcance. Hacen un uso habitual de las apps móviles, incluso de forma simultánea, que les proporcionan infomación útil de forma sencilla y práctica. Parece que la tecnología se ha creado a su imagen y semejanza, como tal la han asimilado de forma natural.

Las empresas han de conocer a su público objetivo, poniendo especial interés a sus pautas de conducta. De este modo podrán diseñar una estrategia efectiva en el medio online.

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