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Por Redacción - 4 Enero 2012
Esa es la conclusión que nos revela una nueva investigación desarrollada porForeSee en Reino Unido y que pone de manifiestoque los compradores online se mostraron más satisfechos con sus experiencias de compra durante el último año. Experiencia que según los análisis continúa aumentando notablemente.
El estudio encontró queestos consumidoresencontraron cuatro factores fundamentales funcionando muy bien: la funcionalidad, el precio, el producto y el contenido, lo que permitió que el nivel general de satisfacción aumentara este año. En una escala de 100 puntos, el nivel de satisfacción se elevó al 73.
Por otra parte, los minoristas que satisfacen las demandas de los consumidores es probable que alcancen un mayorretorno de su inversión (ROI), e incluso un gran aumento en las ventas. De los 10.000 usuarios encuestados, el 61% expresó que volverían a una página web de un minorista si estaban satisfechos con el servicio ofrecido, al tiempo que el 42% dijo que era muy probable que volvieran a hacer una compra en ella.
“Nuestra investigación demuestra cuán importante es el impacto del canal de comercio en línea en el negocio en general”, expresó Larry Freed, presidente de ForeSee. “Una de las mejores maneras de aumentar el impacto es mejorar la satisfacción del cliente, pues se traduce en aumento de ventas, mejora de la lealtad y comentarios positivos y también en más recomendaciones boca a boca”.
En la lista de los 40 principales minoristas, el primer puesto fue ocupado por Amazon.co.uk, que obtuvo 85 puntos sobre 100, seguido por Amazon.com, con 82 puntos, en tanto que en tercer lugar se dio un empate entre Play.com y JohnLewis.com, ambos con 80 puntos.
Esta tendencia y el grado de satisfacción de los consumidores y compradores online también comienza a detectarse en otros países europeos. Además el uso de las redes sociales y de dispositivos como los actuales tabletstambién están ayudando a elevarel nivel de satisfacción de los consumidores en los proceso de compra superando incluso al de los usuarios de Smartphones.
