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Sonia Rujas es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores y co-fundadora de la plataforma . Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio...
Publicado por Sonia Rujas en Comercio electrónico hace 2 años

12 razones por las que una tienda física debe vender online

Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.

“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.

¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

  • Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
  • Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.
  • Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
  • Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…
  • Porque la competencia está vendiendo en Internet.
  • Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.
  • Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
  • Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.
  • Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
  • Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.
  • Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
  • Porque tu cliente ya compra por Internet.

El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.

¿Ya vendes online? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

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    #1 Publicado por Juan José Martinez hace 2 años
    Exacto, justo esas razones son las que nos impulsaron a crear Atwendo un espacio de moda online donde las mejores boutiques pueden tener su corner sin necesidad de inversión, nos encargamos de todo: logística, publicidad, redes sociales, ..etc estamos integrados con Pinterest y tenemos visibilidad internacional. No solo eso, a este "espacio virtual" lo hemos dotado de un mecanismo llamado "Community Personal Shopper" que permite a las boutiques conocer y asesorar a sus clientes digitales como... leer más
    Exacto, justo esas razones son las que nos impulsaron a crear Atwendo un espacio de moda online donde las mejores boutiques pueden tener su corner sin necesidad de inversión, nos encargamos de todo: logística, publicidad, redes sociales, ..etc estamos integrados con Pinterest y tenemos visibilidad internacional. No solo eso, a este "espacio virtual" lo hemos dotado de un mecanismo llamado "Community Personal Shopper" que permite a las boutiques conocer y asesorar a sus clientes digitales como si estuvieran en su tienda física, llevando clientes de valor que buscan buen trato y servicio. [leer menos]
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    #2 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    Juan José gracias por tu comentario. Excelente propuesta la de Atwendo, permites impulsar las ventas online sin que esas empresas tengan necesariamente una tienda virtual. Creo que Pinterest puede ser una herramienta muy útil para promocionar tu negocio ya que la moda y la tendencia están presentes tanto en Atwendo como en Pinterest.
    Un saludo
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    #3 Publicado por Juan José Martinez hace 2 años
    Gracias Sonia por tus comentarios. Yo creo que hacemos una muy buena propuesta a las boutiques porque está todo enfocado alrededor de prestar un servicio, por lo que potenciamos su imagen de marca y su producto al no estar basados en atraer a clientes por precio. En cuanto a Pinterest, estamos integrados con ellos y también tenemos producto en The Fancy donde curiosamente estamos teniendo más conversión pese a que no es tan popular como la primera. Muchas gracias de nuevo.
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    #4 Publicado por J.L. Guirao hace 2 años
    Buenas razones, pero discrepo en 2 puntos. -Los costes fijos de las tiendas pueden ser altos, pero los costes en publicidad que necesita una tienda en internet para darse a conocer son también muy muy altos y mucha gente no es consciente de ello. -Captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon, lo único que consigues es que tengas clientes solo en el momento que pones la oferta, pero realmente esos clientes lo único que buscan es la oferta y no vuelven a comprar en tu tienda y el... leer más
    Buenas razones, pero discrepo en 2 puntos.
    -Los costes fijos de las tiendas pueden ser altos, pero los costes en publicidad que necesita una tienda en internet para darse a conocer son también muy muy altos y mucha gente no es consciente de ello.
    -Captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon, lo único que consigues es que tengas clientes solo en el momento que pones la oferta, pero realmente esos clientes lo único que buscan es la oferta y no vuelven a comprar en tu tienda y el margen de beneficio es muy bajo o casi inexistente.

    Por lo demás, muy buen artículo. [leer menos]
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    #5 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    J.L. Guirao gracias por tu comentario. La comparativa de costes fijos es con respecto al precio por alquiler de un local y suministros que en cualquier caso son mayores con los costes de mantener una tienda online. Con respecto a la estrategia de comunicación, tanto para una tienda online (diseño y creación de una web, adquisición de una base de datos, diseño de campaña...) como offline los gastos de comunicación pueden ser alto según los medio elegidos. Sin embargo Internet tiene medios... leer más
    J.L. Guirao gracias por tu comentario.
    La comparativa de costes fijos es con respecto al precio por alquiler de un local y suministros que en cualquier caso son mayores con los costes de mantener una tienda online. Con respecto a la estrategia de comunicación, tanto para una tienda online (diseño y creación de una web, adquisición de una base de datos, diseño de campaña...) como offline los gastos de comunicación pueden ser alto según los medio elegidos. Sin embargo Internet tiene medios para hacer promoción que son gratis o en función del resultado. Como toda campaña hay que trabajar con profesionales y tenerla planificada. Sin embargo, como mínimo el coste de impresión de los catálogos, prospectos, pósteres... puede ser sustituido por otro tipo de acciones directas al cliente.
    Por otra parte, sobre los cupones sociales, el beneficio de la operación es casi nulo y frecuentemente negativo ya que la oferta suele ser un 50% del precio habitual y se paga un 50% a la empresa tipo Groupon por promocionar el producto en su web. Sin embargo hay que tener en cuenta el alcance de la base de datos de estas empresas. El coste es comparable al de otras campañas de promoción con la diferencia que atrae a clientes que prueban el producto y que pueden repetir si éste les satisface. Siempre que se prueba el producto, es importante tener en cuenta el efecto boca a boca.
    Un saludo

    [leer menos]
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    #6 Publicado por Juan José Martinez hace 2 años
    Hola JL Guirao, te contesto a tu comentario. Efectivamente esas son las dos razones fundamentales para crear atwendo. Nos dimos cuenta de ello y es lo que hemos querido solventar: 1. Ofrecemos un espacio a las boutiques donde pueden vender sus productos y no tienen que preocuparse de nada más. Sólo de lo que saben hacer atender y mimar a sus clientes. Lo demás: redes sociales, promoción, posicionamiento, logística mundial, ...etc lo hacemos nosotros. Nosotros sólo cobramos una comisión por... leer más
    Hola JL Guirao, te contesto a tu comentario. Efectivamente esas son las dos razones fundamentales para crear atwendo. Nos dimos cuenta de ello y es lo que hemos querido solventar:
    1. Ofrecemos un espacio a las boutiques donde pueden vender sus productos y no tienen que preocuparse de nada más. Sólo de lo que saben hacer atender y mimar a sus clientes. Lo demás: redes sociales, promoción, posicionamiento, logística mundial, ...etc lo hacemos nosotros. Nosotros sólo cobramos una comisión por venta realizada, nada más.

    2. Al haber ideado un sistema de asesoramiento que "humaniza" el trato en el ecommerce y permite a las boutiques conocer a sus clientes, éstos llegan atraidos a la boutique por el servicio y el trato no por el precio, convirtiéndose en un modelo sostenible a medio plazo, que potencia la imagen de la boutique y que fideliza al cliente.

    Por tanto, has dado justo en los dos puntos que solventamos con atwendo, y además somos una iniciativa Made in Spain. [leer menos]
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    #7 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    Gracias Juan José por compartir tu experiencia. Está claro que cada uno debe de especializarse en lo que sabe. Vosotros ofrecéis el servicio de venta online a las tiendas para que no tengan que preocuparse por trabajar en un mundo que les es ajeno. Yo hago lo mismo con la consultoría, pero claro tú vas con un paso en adelante sobre mí ya que tienes la experiencia de haber creado tu propia web. Espero que con tu comentario y con el mío hayamos ayudado a J.L. Guirao.
    Un saludos a los dos.
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    #8 Publicado por Pedro Santos hace 2 años
    Estos posts están muy bien para animar a la gente, pero como dice JL se obvia que hoy en día, y más en moda, la inversión en marketing online, y más en moda, es brutal si quieres comerte un colín. Lo que comentas Sonia de los medios gratis para promocionarse todos sabemos que su efectividad es muy baja a día de hoy, y lo que realmente funciona (y se paga pero bien) es el SEM(a Google) o el SEO(a los profesionales que te lo hacen). Esto no es Disneylandia Consejo para Juan José.... leer más
    Estos posts están muy bien para animar a la gente, pero como dice JL se obvia que hoy en día, y más en moda, la inversión en marketing online, y más en moda, es brutal si quieres comerte un colín.

    Lo que comentas Sonia de los medios gratis para promocionarse todos sabemos que su efectividad es muy baja a día de hoy, y lo que realmente funciona (y se paga pero bien) es el SEM(a Google) o el SEO(a los profesionales que te lo hacen).

    Esto no es Disneylandia

    Consejo para Juan José. Deja de vender ya la moto sobre tu producto, una vez está bien, pero no seas brasas y aporta. [leer menos]
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    #9 Publicado por Cesar hace 2 años
    Razón tienes, pero a muchos comerciantes les cuesta hacerse a este canal, y no pueden soportar el contratar un gestor para el negocio onlune a corto plazo
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    #10 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    Pedro estoy de acuerdo contigo. Para tener impacto se tiene que contratar a profesionales. Pero lo mismo pasa con la comunicación offline. Y si comparamos con el medio offline al menos nos ahorramos los costes de impresión. Cuando me refiero a herramientas gratuitas, estoy pensando en redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest.
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    #11 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    César te doy la razón. A los pequeños comerciantes les da pereza trabajar en un sector nuevo que no siempre saben como funciona. Pero necesitan vender y el comercio online es compatible con la venta offline. Es una cuestión de tiempo y de necesidad que poco a poco vayan subiéndose al carro.
    Gracias y un saludo
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    #12 Publicado por Juan hace 2 años
    Muy de acuerdo, ¿llegará el día en que todo se pueda comprar por internet?
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    #13 Publicado por David hace 2 años
    Efectivamente, esas son las razones que nos han llevado a crear Atwen.... que no, que es broma. Totalmente de acuerdo con Pedro en todo: no es tan fácil, ni tan barato, ni tan bonito como parece. La inversión es (mucho) mayor de la que me da la impresión que tienes, Sonia (aunque te felicito por el artículo y creo que el impulso es bueno). Simplemente en logística se te pueden ir muchísimos recursos, humanos y materiales: hay que calcular bien y siendo realista. Y, one more time, como decía... leer más
    Efectivamente, esas son las razones que nos han llevado a crear Atwen.... que no, que es broma. Totalmente de acuerdo con Pedro en todo: no es tan fácil, ni tan barato, ni tan bonito como parece. La inversión es (mucho) mayor de la que me da la impresión que tienes, Sonia (aunque te felicito por el artículo y creo que el impulso es bueno). Simplemente en logística se te pueden ir muchísimos recursos, humanos y materiales: hay que calcular bien y siendo realista.
    Y, one more time, como decía Pedro, Juan José: hay que ser un poco más sutil y agradecido cuando se quiere uno promocionar en las entradas de los demás. Primero aporta contenido u opiniones sinceros y de calidad, y después mete tu cuña con elegancia y sin cansar. Saludos a todos. [leer menos]
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    #14 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    David gracias por tu comentario. Estoy de acuerdo contigo de que nada es fácil sobre todo si se quiere hacer de una forma profesional, pero si comparas el esfuerzo en recursos económicos y humanos entre el medio offline (tradicional) y el online, la diferencia es considerable. Pienso que ambos canales pueden y deben coexistir.
    Un saludo.
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    #15 Publicado por Manuel hace 2 años
    Lo bueno de Internet es que deja mucho espacio a la innovación y la respuesta rápida. ¿Que mejor que crear en Crevillent, directamente, una tienda de alfombras online? Los costes se reducen drásticamente al no tener tienda física y tienes todo el país para vender. Además, ofreces soluciones especiales para gente que busca algo distinto, como que te permite elegir y crear tu alfombra con una interfaz y un diseño moderno y fácil. Y todo por internet. Sin moverte de casa y sin gastar gasolina,... leer más
    Lo bueno de Internet es que deja mucho espacio a la innovación y la respuesta rápida. ¿Que mejor que crear en Crevillent, directamente, una tienda de alfombras online? Los costes se reducen drásticamente al no tener tienda física y tienes todo el país para vender. Además, ofreces soluciones especiales para gente que busca algo distinto, como Alfombrasalacarta.com que te permite elegir y crear tu alfombra con una interfaz y un diseño moderno y fácil. Y todo por internet. Sin moverte de casa y sin gastar gasolina, que está pro las nubes... [leer menos]
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    #16 Publicado por Moda Primavera Verano 2012 hace 2 años
    Muy interesante el post y los comentarios. La idea de Atwendo, es muy innovadora y creo que será una apuesta al alza en el futuro, cuando pase un poco la situación actual y de nuevo se pueda invertir más en nuestros negocios. Hay que dar ideas nuevas al comercio online y en cuestión de moda, tanto con un probador virtual o la idea del personal shopper es la mejor manera de crear audiencia y de convencer al cliente que puede comprar en internet, también está el tema de las devoluciones, que... leer más
    Muy interesante el post y los comentarios. La idea de Atwendo, es muy innovadora y creo que será una apuesta al alza en el futuro, cuando pase un poco la situación actual y de nuevo se pueda invertir más en nuestros negocios. Hay que dar ideas nuevas al comercio online y en cuestión de moda, tanto con un probador virtual o la idea del personal shopper es la mejor manera de crear audiencia y de convencer al cliente que puede comprar en internet, también está el tema de las devoluciones, que hay que agilizar y no dar problemas al comprador.
    Saludos.
    [leer menos]
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    #17 Publicado por Sonia Rujas hace 2 años
    Gracias por tu comentario. Estoy de acuerdo contigo, la política de atención al cliente es un elemento fundamental para crear confianza. Las empresas tienen que mejorar el servicio al cliente informando en todo momento de las entregas y las devoluciones, poniendo al consumidor como eje fundamental de su política de comunicación.
    Un saludo.
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