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Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.
“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.
Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.
¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?
- Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
- Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.
- Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
- Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…
- Porque la competencia está vendiendo en Internet.
- Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.
- Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
- Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.
- Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
- Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.
- Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
- Porque tu cliente ya compra por Internet.
El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.
¿Ya vendes online? ¿Cuál ha sido tu experiencia?
Un saludo
-Los costes fijos de las tiendas pueden ser altos, pero los costes en publicidad que necesita una tienda en internet para darse a conocer son también muy muy altos y mucha gente no es consciente de ello.
-Captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon, lo único que consigues es que tengas clientes solo en el momento que pones la oferta, pero realmente esos clientes lo único que buscan es la oferta y no vuelven a comprar en tu tienda y el margen de beneficio es muy bajo o casi inexistente.
Por lo demás, muy buen artículo.
La comparativa de costes fijos es con respecto al precio por alquiler de un local y suministros que en cualquier caso son mayores con los costes de mantener una tienda online. Con respecto a la estrategia de comunicación, tanto para una tienda online (diseño y creación de una web, adquisición de una base de datos, diseño de campaña...) como offline los gastos de comunicación pueden ser alto según los medio elegidos. Sin embargo Internet tiene medios para hacer promoción que son gratis o en función del resultado. Como toda campaña hay que trabajar con profesionales y tenerla planificada. Sin embargo, como mínimo el coste de impresión de los catálogos, prospectos, pósteres... puede ser sustituido por otro tipo de acciones directas al cliente.
Por otra parte, sobre los cupones sociales, el beneficio de la operación es casi nulo y frecuentemente negativo ya que la oferta suele ser un 50% del precio habitual y se paga un 50% a la empresa tipo Groupon por promocionar el producto en su web. Sin embargo hay que tener en cuenta el alcance de la base de datos de estas empresas. El coste es comparable al de otras campañas de promoción con la diferencia que atrae a clientes que prueban el producto y que pueden repetir si éste les satisface. Siempre que se prueba el producto, es importante tener en cuenta el efecto boca a boca.
Un saludo
1. Ofrecemos un espacio a las boutiques donde pueden vender sus productos y no tienen que preocuparse de nada más. Sólo de lo que saben hacer atender y mimar a sus clientes. Lo demás: redes sociales, promoción, posicionamiento, logística mundial, ...etc lo hacemos nosotros. Nosotros sólo cobramos una comisión por venta realizada, nada más.
2. Al haber ideado un sistema de asesoramiento que "humaniza" el trato en el ecommerce y permite a las boutiques conocer a sus clientes, éstos llegan atraidos a la boutique por el servicio y el trato no por el precio, convirtiéndose en un modelo sostenible a medio plazo, que potencia la imagen de la boutique y que fideliza al cliente.
Por tanto, has dado justo en los dos puntos que solventamos con atwendo, y además somos una iniciativa Made in Spain.
Un saludos a los dos.
Lo que comentas Sonia de los medios gratis para promocionarse todos sabemos que su efectividad es muy baja a día de hoy, y lo que realmente funciona (y se paga pero bien) es el SEM(a Google) o el SEO(a los profesionales que te lo hacen).
Esto no es Disneylandia
Consejo para Juan José. Deja de vender ya la moto sobre tu producto, una vez está bien, pero no seas brasas y aporta.