Los cupones de descuento son una herramienta muy efectiva para atraer y fidelizar a clientes que buscan ahorrar dinero u obtener recompensas específicas. Estos resultan una herramienta altamente versátil y fácil de implementar, lo que los hace adecuados para todo tipo de campañas y estrategias de marketing.
El neuromarketing, rama científica que se enfoca en el estudio del comportamiento de los consumidores, explica el porqué de la efectividad de estos cupones, y es que, a pesar de que nos consideramos seres racionales, más del 95% de nuestras decisiones se toman de manera subconsciente. Cuando compramos algo, es nuestro cerebro primitivo, en busca del placer, el que toma la decisión y nosotros simplemente buscamos justificaciones lógicas que respalden esa elección irracional; “lo necesitaba", “me lo merezco” y un largo etcétera.
El boca a boca, el miedo a perder la oportunidad y, fundamentalmente, el ahorro son los principales motivos de la avalancha en el uso de cupones de descuento. Según destaca el responsable de comunicación de Idealo.es, Kike Aganzo, “en este contexto de dificultades económicas, los españoles intentan utilizar la tecnología para ir sumando pequeños ahorros en el hogar, sobre todo en lo que respecta a las compras del día a día, como es el caso de los productos de supermercado”.
En España, El Corte Inglés y Amazon lideran el uso de cupones de descuento para la compra de una amplia gama de productos y servicios. De hecho, uno de cada dos españoles ya ha utilizado un código promocional al comprar algún producto en alguna de estas tiendas desde principios de año, informa El Confidencial Digitial. El primero, gracias su cómoda política de precios y el segundo, por ser líder mundial en ‘retail’, consiguen mantener su predominante posición.
En el mercado internacional, según FashionUnited, “Zalando es considerado el maestro de los códigos de descuento. Cada mes se realizan unas 49.500 búsquedas de códigos de descuento para la tienda web alemana. Shein ocupa el segundo lugar con más de 18.000 búsquedas mensuales. Le siguen tiendas en línea como About You, Bonprix, Asos y Wehkamp, pero también figuran Nike, Otrium, Adidas y MyJewellery en el top 10”.
Por otra parte, el estudio de Idealo.es que destaca que el 67% de las familias españolas utiliza tarjetas de ahorro y cupones descuento al hacer compras diarias en supermercados. También indica que esta tendencia se extiende también a la compra de artículos para el hogar, ya que el 86% de los españoles está suscrito a algún programa de fidelización en supermercados, grandes superficies, marketplaces o agencias de viajes.
Estos programas de fidelización permiten a los consumidores encontrar las mejores ofertas y descuentos para reducir el importe de su cesta de la compra en un contexto de inflación. El informe destaca que el uso de estas tarjetas de fidelización es más común entre las personas de entre 35 y 44 años (55%), las familias con hijos pequeños a su cargo (57%), seguidas por los jóvenes de entre 25 y 34 años (47%) y los adultos mayores de 45 años (44%).
¿Cómo no pensar que los cupones de descuento, más hoy en día que tanto cuesta llenar la cesta de la compra, no son los aliados perfectos del consumidor? Muestra de ello son los datos exponenciales a los que acabamos de hacer referencia. Sin embargo, en esta dupla Consumidor-Marca, ¿quién sale ganando con los cógidos de descuento?
Los cupones se ponen al servicio de los objetivos del marketing de la empresa, desde la captación de clientes a la fidelización, pasando por la retención. Se ha demostrado que con el uso de este tipo de cupones, el consumidor termina comprando en un porcentaje más alto. Además de crear un grado superior de fidelización o ser capaces de recuperar “carritos abandonados", logran hacer al cliente más asiduo en sus compras y aumentar en gran medida el ticket medio, el fin último de cualquier marca.
