Del consumidor al algoritmo y de cómo los agentes autónomos de IA están redefiniendo la relación con las marcas
Por Redacción - 26 Noviembre 2025
Se perfila un futuro donde el ciudadano digital ya no gestionará personalmente cada contacto, negociación o acuerdo de privacidad con las miles de organizaciones que forman parte de su vida diaria. En su lugar, delegará esta compleja y a menudo tediosa labor a agentes de inteligencia artificial autónomos.
Estos asistentes digitales actuarán como intermediarios y guardianes, tomando decisiones basadas en parámetros estrictos definidos por el usuario, desde la sensibilidad al precio hasta la preferencia ética, automatizando de facto el proceso de consumo y liberando al individuo de la sobrecarga cognitiva que supone la sociedad de la información. Esta cesión de poder de gestión promete otorgar al usuario una nueva y potente forma de soberanía digital, convirtiendo a la IA en un filtro esencial contra la intrusión publicitaria no deseada y reequilibrando fundamentalmente la balanza de poder en el sector.
La previsión de esta delegación masiva de responsabilidades ha generado ya una respuesta palpable en el sector. Una encuesta reciente, realizada a audiencias en el Congreso Masters of Marketing de la Asociación Nacional de Anunciantes (ANA), reveló que el principal paso que las empresas deben acometer para prepararse ante esta realidad es establecer rigurosos estándares éticos y de privacidad.
El sector es consciente de que, para que el consumidor confíe en delegar sus intereses a un algoritmo, la transparencia y la integridad deben ser absolutas, un requisito que se mantiene en la vanguardia de la discusión pública incluso hoy, a finales de noviembre de 2025. Este hallazgo subraya una verdad fundamental: la confianza es el único activo que permitirá a las marcas seguir operando eficazmente cuando sus interlocutores directos sean sistemas automatizados y no personas. Por lo tanto, el imperativo no es meramente tecnológico, sino ético, y constituye la base sobre la que se construirá cualquier futura estrategia de marketing basada en la IA. La necesidad de regular el comportamiento de los agentes autónomos se ha convertido en una cuestión de supervivencia para las estrategias de comunicación orientadas al consumidor, que requieren un cambio profundo en la filosofía de datos.
Este futuro, lejos de ser una quimera lejana, está tomando forma a través de iniciativas concretas que buscan codificar la intención humana en un lenguaje que las máquinas puedan entender y ejecutar.
Existen ya iniciativas que buscan transformar la forma en que las personas gestionan sus relaciones con las empresas mediante nuevos estándares de privacidad legibles por máquinas. Estas propuestas, desarrolladas junto con organizaciones internacionales de ingeniería, impulsan la creación de un lenguaje común que permita a los agentes de inteligencia artificial comunicarse directamente con los sistemas corporativos y negociar automáticamente las condiciones de uso de datos, habilitando así la autonomía delegada.
La base técnica que sustenta estas iniciativas actúa como eje para su desarrollo y su futura adopción, con un despliegue inicial previsto para 2026 y una integración plena en el ámbito industrial alrededor de 2030. El planteamiento parte de un conjunto de acuerdos de privacidad que definen tanto la naturaleza de la relación entre usuarios y empresas como el tratamiento detallado de los datos personales. Esto permite a las personas establecer con precisión sus propias condiciones y habilita que sus agentes de IA las negocien y apliquen de manera automática, superando el modelo tradicional de consentimiento y permitiendo una gestión activa, granular y en tiempo real de la información personal.
A pesar de la mediación de los algoritmos, el resultado final de esta transformación busca ser profundamente humano: devolver el control al individuo, protegiendo su atención y sus datos.
La eficacia de un agente de IA no se medirá solo por su capacidad para encontrar el mejor precio en una compra o el servicio más eficiente, sino por su habilidad para reflejar fielmente los valores y las necesidades del consumidor, actuando como un súper-yo digital intransigente ante las ofertas que no cumplan con sus exigencias éticas o contractuales. Los expertos señalan que las empresas que logren adaptarse a la lógica de P7012 y de los agentes autónomos serán aquellas que dejen de lado las prácticas invasivas y abracen la idea de que la mejor relación es aquella basada en la claridad y el respeto mutuo, incluso si esa relación se negocia inicialmente entre dos códigos. Esta adaptación requiere un cambio de mentalidad, enfocándose menos en la obtención masiva de datos y más en el valor que el dato curado y negociado puede ofrecer.
La transición de una relación B2C (Business-to-Consumer) a una A2A (Agent-to-Agent) en gran parte de las interacciones cotidianas marca una nueva fase del comercio. Las organizaciones tienen hasta el 2030, fecha clave para la plena implementación del estándar P7012, para reconfigurar sus sistemas y filosofías de datos. El consumidor vislumbra ya un futuro donde su agente digital le garantiza la paz necesaria para enfocarse en lo verdaderamente relevante, mientras el back-end del mercado se reestructura en silencio, impulsado por la negociación constante de términos y condiciones legibles por una máquina. La delegación, en este contexto, no es una desconexión, sino una recalibración radical de la atención y la protección del individuo dentro de la economía digital, cimentada en la confianza delegada a la inteligencia artificial como su representante más fiel. El reto para las marcas es aprender a vender no a la persona, sino a la IA que la representa.
