Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • ¿Necesitas una imágen? ¡Encuentra tu foto en fotolia.com!
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • ¡Hasta 75% de beca, sólo este mes!
  • Programa Profesional Marketing de Contenidos
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • 2012: Un año para generar fidelidad a través del móvil

    Tags: fidelizacion | marketing movil | moviles | tecnologia | Publicado por Redacción
    24-01-2012 (12:52:37)
    2012: Un año para generar fidelidad a través del móvil

    Los pagos digitales remotos de bienes y servicios ascendieron a 167.000 millones de dólares en 2010, y se estima que superarán los 633.000 millones en 2014. A medida que las tecnologías móviles continúan evolucionando, las organizaciones han de percibir la oportunidad significativa que suponen los servicios basados en mobile CRM (conocimiento y gestión de los usuarios a través del canal móvil) a la hora de incrementar los ingresos potenciales, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del cliente. Muy atrás quedan esos días en los que las tiendas eran el único punto de contacto con el consumidor en el ciclo de ventas y el único entorno para establecer una relación de fidelidad con el cliente. Los consumidores de hoy en día tienen mayores expectativas en la experiencia de compra, personalizada, a través de múltiples canales y con servicios de valor añadido. El cliente no solo quiere, sino que demanda, contacto presonalizado en todas las etapas del ciclo de vida de la venta. Esto genera una oportunidad de captar directamente a los clientes y construir fidelidad hacia la marca a través del marketing móvil. Pero, ¿qué están haciendo las organizaciones para hacer frente a estas necesidades en la carrera por el dominio del móvil?


    Fidelidad mediante el móvil: los cupones


    Los minoristas en particular tienen una gran oportunidad para liderar el canal móvil y su adopción por los usuarios finales a través de los cupones. De acuerdo con la compañía de investigación Aberdeen Group, un 57% de los minoristas están buscando nuevos canales de ventas y servicios y el teléfono móvil del consumidor es un canal en pleno crecimiento, y una oportunidad para generar compromiso al tiempo que se incrementan las opciones de ingresos para estos comercios. Además, un estudio de la consultora ComCost establece que el 52% de los usuarios de Smartphones realizan compras a través del móvil como consecuencia de los cupones.


    Los cupones móviles generan valor tanto para los clientes como para los comercios debido a su sencillez. En EEUU los cupones móviles han adquirido gran importancia en el mercado de ventas, aunque en Europa son menos populares. Imagínate caminar por la Gran Vía Madrileña y recibir un SMS en tu móvil con descuentos de tiendas y restaurantes ubicadas en la calle que estás transitando. Los comerciantes españoles tienen que empezar a ver en el marketing geolocalizado y los cupones un poderoso mecanismo del marketing mix. Existen numerosos beneficios, pero los comerciantes tienen que conectar la promoción con la compra, con el fin de conocer el retorno de la inversión, una capacidad que ya está disponible en el entorno móvil. Esto es fundamental para que las compañías ganen en seguridad e inviertan dinero en este canal.


    Crecimiento de la fidelidad a través del móvil


    Además de los comerciantes, las industrias de bienes de consumo están tratando de encontrar maneras de comunicarse con los consumidores a través del móvil. El móvil permite a estas industrias conectar directamente con el consumidor, aportando más valor que a través de otros canales tradicionales. Mediante el uso del móvil, estas industrias están tratando de generar fidelidad de marca colectivamente, y no a través de marcas individuales. En una industria de artículos de gran consumo que ofrecen millares de productos, las mayores compañías del mundo están usando el móvil para incrementar el valor del consumidor a través de varias marcas en una, lo que se pone en evidencia a través de la publicidad en TV de compañías como Procter & Gamble, Unilever u otras.


    Fidelidad multicanal


    Uno de los retos en España es similar al que tuvieron las grandes cadenas de tiendas cuando dieron el paso al eCommerce y que durante el boom cometieron el error de no tener suficiente stock en las tiendas. No se dieron cuenta de que para conseguir fidelidad por parte del cliente se necesita tener en cuenta todo el conjunto a la hora de la consecución de fidelidad del consumidor. Hoy en día los consumidores quieren una relación multicanal para realizar compras con sus móviles, en la Web y en la tienda. Los consumidores serán leales si se les ofrece estos servicios, pero de una manera coherente y útil para los mismos, si no se convierte en un servicio sin valor. Un estudio reciente de ATG establece que el 30% de los consumidores usan tres o más canales, un 20% de los consumidores usan sus teléfonos móviles para buscar productos mensualmente, un 21% lo hacen semanalmente y un 23% realiza compras a través del móvil. Si funciona, los consumidores lo usarán.


    Conclusión


    En 2012 veremos que muchas compañías empiezan a realizar actividades y a experimentar con el móvil con el objetivo de realizar programas de fidelización. El marketing móvil, específicamente a través de cupones, será el catalizador del crecimiento a la hora de ayudar a los consumidores a realizar elecciones mediante ofertas de valor. Puede que los canales hayan cambiado, pero el mensaje sigue siendo el mismo. Las tecnologías permiten captar cada vez a más consumidores, pero siempre como resultado de una buena implementación de las mismas. 

    1 Comentarios
    • Publicado el 27-06-2012 por Tomás
      Es cierto, el móvil representa una gran oportunidad para llevar adelante este tipo de programas, y con herramientas como Viralica que permite generar simples promociones que generan fidelización en comercios y restaurantes y a la vez ampliar la llegada de éstos en redes sociales, la tarea se vuelve más sencilla.
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (18:19:37) - M-commerce, social media y ROPO (busca en Internet y compra en...
    (10:46:53) - A la hora de diseñar una estrategia de marketing, son muchos...
    (17:10:01) - Pinterest continúa reforzando su liderazgo como red social de primer nivel...
    (16:44:50) - Los Millennials constituyen el segmento de población más numeroso, especialmente activo...
    Publicidad