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  • Noticia » Marketing

    El boca a boca tradicional sigue ganando la batalla a las recomendaciones online

    El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa de los consumidores y prescriptores de marca
    06-06-2012 (13:36:21)
    El boca a boca tradicional sigue ganando la batalla a las recomendaciones online

    El método del boca a boca o "boca a oreja" continúa siendo el método más popular a la hora de recomendar los negocios a pesar de que los medios sociales empiecen a figurar un poco más en la ecuación.

    De acuerdo con el informe presentado por BrightLocal, el 77% de los encuestados hizo al menos una recomendación de este tipo durante el pasado año, un porcentaje un poco menor que el de 2010, que fue del 79%. Aun así, este porcentaje supone más del doble del 32% de los que afirmaron aconsejar o recomendar servicios o productos a través de Facebook a pesar de que en comparación con 2010 implica un aumento del 18,5%. La proporción de usuarios que utilizan Twitter para realizar estas recomendaciones es del 9% mientras que los que utilizan Google Maps o Google Places son del 13%.

    Esto evidencia que el boca a boca tradicional sigue ganando la batalla a las recomendaciones online. Aun así, en términos generales, los consumidores parecen utilizar también los medios y redes sociales para compartir sus opiniones y recomendaciones, aunque con una eficacia e impacto mucho menor de lo que se pensaba respecto al boca a boca tradicional.


    El informe de BrightLocal también revela que los hombres utilizan de media un mayor número de métodos respecto a las mujeres. En el global, el boca a boca sigue predominando con una ligera diferencia en este sentido entre el 78% de los hombres respecto al 74% de las mujeres. En cuanto a los diferentes medios sociales,  los hombres prefieren Facebook (34% frente a 32%) o Twitter (12% frente a 7%).


    Sin embargo, a pesar de estas diferencias, las mujeres siguen mostrando una mayor disposición a la hora de realizar sus recomendaciones. Cuando se dan varios motivos para confiar en una empres o marca, las mujeres citan más a menudo las palabras confianza y profesionalidad, así como la existencia de ofertas especiales y la posibilidad de que se trate de una experiencia única y original. Es por ello, que para muchas marcas, las mujeres se conviertan en su gran objetivo como una audiencia o perfil de prosumidor y prescriptores por su mayor disposición a recomendar y hablar de las propias marcas.

    Además, parece que las ofertas son un factor extremadamente influyente a la hora de que el boca a boca comience a funcionar. Por ejemplo, dos de cada tres de los encuestados afirma estar más dispuesto a recomendar una empresa local si sabe que la empresa ofrece ofertas y descuentos importantes. Esta opción representa un aumento de un 52% frente a los datos de 2010. Tan sólo un 4% de ellos ha afirmado no sentirse influido a la hora de recomendar una empresa por una oferta o un descuento.


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  • 1 Comentarios
    • Publicado el 11-06-2012 por Gonzalo Bouza
      Muy buenos datos! Es impresionante como las Redes Sociales están sepultando poco a poco la asimetría de la información. Ese 34 % de personas que recomiendan en Facebook por ejemplo se va a ir incrementando exponencialmente. Aunque ya debe pasar en algunos casos, creo que en poco tiempo Facebook podría ser una fuente de consulta obligatoria antes de comprar en cierto negocio. Si esto se diera en un sentido amplio, cuantitativa y cualitativamente, tenderían a desaparecer los malos servicios o productos, porque antes de comprarlos ya todos sabrían cómo funcionan, y las recomendaciones "patrocinadas" serían pocas en comparación con el gran flujo de opiniones reales. Que bueno que va a estar! jeje :)
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