Chatbots para empresas: Cómo elegir la mejor herramienta

Los chatbots son asistentes poderosos que agilizan procesos, automatizan tareas, ofrecen asistencia al cliente, analizan datos y mucho más. De hecho, el 41% de las empresas que afirman utilizar chatbots con fines comerciales, han visto un aumento en las ventas del 67%. Además, el 55% de las marcas planean añadir un chatbot para mejorar las interacciones de atención al cliente.

Todo esto debido a que el 80% de las personas dicen que sus interacciones con chatbot fueron generalmente positivas, lo que significa que son capaces de mejorar las relaciones con los clientes. Debido a su relevancia, tener un chatbot representa una enorme ventaja competitiva, por lo que lo mejor es conocer las herramientas de chatbot para empresas en 2025 más efectivas y poderosas.

Si buscas una solución para gestionar la comunicación en plataformas digitales, los bots para redes sociales pueden ser una excelente alternativa para mejorar la atención al cliente y la interacción con tu audiencia de manera automatizada y eficiente.

SendPulse Chatbots: Una Solución Integral

SendPulse no es sólo otra plataforma de chatbot, sino una de las herramientas todo en uno más poderosas del mercado, lo que significa que es posible maximizar la capacidad del chatbot desde un solo lugar. Con SendPulse las empresas pueden:

• Crear chatbots para sitios web, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y Viber, lo que fortalece la presencia en línea y mejora la relación con los clientes.
• Diseñar conversaciones automatizadas con ayuda de las plantillas de flujo de chatbot, lo que agiliza el proceso de creación.
• Integrar el sistema de IA, con la cual el chatbot podrá generar respuestas más humanas, crear imágenes y reconocer la voz.
• Agregar elementos como imágenes, GIFs, archivos, listas, botones y más.
• Acepta pagos con sistemas confiables como Paypal, Stripe, Bitcoin, Mercado Pago, entre otros.
• Gestión de roles de los miembros de equipo, distribución de responsabilidades y comentarios para miembros del equipo.

De hecho, el chatbot más popular para negocios es el chatbot oficial para WhatsApp. Su facilidad de uso es una opción ideal para automatizar la comunicación con los clientes. Con funciones como respuestas rápidas, gestión de pedidos y envío de notificaciones, además de la posibilidad de integrar inteligencia artificial, este chatbot permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos de atención de manera eficiente.

Para optimizar el poder del chatbot se recomienda integrarlo con un sistema CRM y de Automatización 360 SendPulse.

Yellow.ai

Yellow.ai es una plataforma especializada en la atención al cliente basada en IA. Gracias a que su interfaz es amigable con el usuario, es perfecta para pequeñas y grandes empresas. Con su ayuda, es posible conectar con los clientes a través de Facebook, Instagram, WhatsApp, chats en vivo, entre otras. Con Yellow.ai las marcas pueden:

• Integrar la plataforma a aplicaciones de centros de contacto, como Salesforce, Zendesk, Genesys y Nice.
• Automatizar los procesos de asistencia para reducir el esfuerzo por solicitud y aumentar la productividad de los agentes.
• Dotar a los equipos de asistencia con herramientas de detección de sentimientos, coaching, cambio de tono y otras herramientas basadas en IA para mejorar su eficiencia.
• Dar sugerencias de respuesta, una vista de 360° del cliente, asignación automatizada de tickets y herramientas de colaboración para agilizar las operaciones de soporte.
• Métricas de las conversaciones, para identificar oportunidades para mejorar el nivel de satisfacción del cliente.

Sin embargo, las empresas deben considerar que el equipo de soporte, así como la plataforma, no están disponibles en español.

Wati

Wati es una excelente opción para aquellas personas que quieren integrar un chatbot a su estrategia de WhatsApp. Con su ayuda es más fácil etiquetar y clasificar contactos, personalizar y automatizar las respuestas. Igualmente, las marcas pueden:

• Integrar su chatbot con herramientas como Zapier, HubSpot, Google Sheets, Zoho, WhatsApp Shop, entre otras.
• Etiquetar contactos, clasificarlos y dirigirse a ellos en grupos mediante comunicaciones personalizadas.
• Bandeja de entrada compartida con el equipo.
• Notificación de mensajes entrantes a los usuarios del equipo asignados a los contactos.
• Alertas a los contactos sobre ofertas, información de seguimiento, carritos abandonados y mucho más.

Resulta una de las plataformas más poderosas para aquellas empresas que desean centrarse en WhatsApp.

Chatfuel

Chatfuel es una de las plataformas impulsada por IA. Permite conectar el chatbot a WhatsApp, Facebook, Instagram y sitio web. Con su ayuda, la gestión de clientes es más sencilla. Con esta plataforma las marcas pueden:

• Enviar recordatorios y actualizaciones automáticamente.
• Diseñar al chatbot para que solicite opiniones justo después de la compra, envía preguntas y muestra los resultados.
• Cada conexión se almacena, se categoriza y está disponible para futuras campañas.
• El chatbot basado en IA comprende las necesidades y preferencias de los clientes, les recomienda productos, responde a sus preguntas y completa las transacciones.
• Facilita las ventas adicionales y cruzadas de forma no intrusiva, mejorando la experiencia de compra.

Sin embargo, algunos clientes han destacado lo complicado que su interfaz puede ser bastante complejo para los usuarios sin experiencia con sistemas de chatbot.

Cómo determinar el chatbot adecuado para mi empresa

El mejor chatbot es el que se adapta a las necesidades de los clientes y de la empresa. Sin embargo, hay ciertos puntos a tener en cuenta, por ejemplo, si el chatbot admite integraciones con externos, ofrece herramientas de marketing complementarias, su nivel de personalización y automatización, su capacidad multicanal y su atención al cliente.

Igualmente, se deben tener siempre en mente los objetivos empresariales, las integraciones que se necesitan, el presupuesto y si ofrece las métricas clave. Todo esto le permitirá a las empresas tomar la mejor decisión empresarial.

La clave del éxito es un chatbot

Existen una gran cantidad de proveedores de chatbot, sin embargo, sólo algunos cumplen con las mejores características para llevar al éxito empresarial a las marcas. Diseñar un flujo de conversación, atender siempre las necesidades de los clientes, personalizar las interacciones y ofrecer valor harán de un chatbot una herramienta imprescindible para destacar.

Además, para maximizar su impacto, es fundamental crear una estrategia de promoción que permita dar a conocer el chatbot, atraer usuarios y fomentar su uso. Integrarlo en campañas de marketing, redes sociales y canales de comunicación ayudará a que los clientes interactúen con él y aprovechen al máximo sus beneficios.

Es necesario que las marcas conozcan las características de cada plataforma, de modo que puedan tomar decisiones informadas.