Noticia Comercio electrónico

Por qué los primeros minutos son cruciales y claves durante las compras online

Por Redacción - 15 Diciembre 2014

Las primeras impresiones son muy importantes, especialmente cuando se trata de internet. Los tiempos son más cortos en la red que en otros soportes y los contactos son más breves y deben ser un poco más intensos. El momento en el que una marca puede llegar al consumidor es limitado y el impacto tiene que ser por tanto más concentrado, o al menos más rápido.

Esto sucede en los contenidos de los medios online (de ahí el éxito de los titulares que invitan a hacer clic) o en los vídeos online (que escogen una foto atractiva como frame de portada para conseguir así hacer que los consumidores se lancen al visionado) pero también, por supuesto, ocurre en el comercio electrónico. La ventana de atención de los consumidores es igualmente limitada y poco es el tiempo que tienen las marcas de ecommerce para seducir a sus consumidores.

Los compradores toman decisiones de compra de forma muy rápida y en el caso del comercio electrónico determinan si les interesa o no hacer más o menos caso a una tienda online concreta en tiempos record, como acaba de demostrar un estudio. Según los datos del Ecommerce Quarterly Report, de Monetate, el primer minuto de la experiencia de compra es, de hecho, crucial a la hora de capturar o perder al consumidor en el ecommerce.

El estudio apunta que, si en el primer minuto de contacto con la tienda online ni la experiencia de compra ni el inventario de la misma no cumplen con lo que esperaba el consumidor, el 30% de los visitantes abandonan la tienda online y la visita no se convierte en un proceso de compra.

Pero, afortunadamente para los sites de ecommerce, en ese primer minuto no solo pueden pasar cosas malas. Esos primeros segundos de visita pueden servir para capturar al consumidor y reducir el potencial de pérdida del mismo. Durante ese período, el comprador está atento, intentando descubrir qué puede ofrecerle la tienda online (al menos esto sucede con el 77% de los consumidores) y por ello personalizar desde ese mismo momento la experiencia de compra ayuda a reducir la tasa de abandono.

El dato es aún más interesante si se compara con las marcas de tiempo entre el momento de entrada y el de cierre de una compra. El número de usuarios que directamente cierren una compra en ese primer momento de entrada en la tienda es bastante mínimo. Solo un 0,01% de los visitantes compra en ese primer minuto (es decir, no solo mete en el carrito sino que además lo paga y lo adquiere) aunque un 4% añade algo al carrito de la compra. Lo habitual es que el proceso de compra lleve un poco más tiempo y por tanto conseguir capturar la atención del consumidor en ese primer minuto y hacer que no se vaya es todavía más relevante.

Cuestión de tiempo

Aunque el primer minuto es clave para capturar, lo cierto es que el proceso de compra tiene una duración ligeramente mayor. Los consumidores permanecen atentos a lo que les ofrece la tienda online durante al menos el primer cuarto de hora. Un 65,5% sigue investigando qué pueden comprar durante ese período.

Ese fragmento de tiempo es igualmente determinante para establecer si se compra o no se compra. La mayoría de las compras en ecommerce, según el estudio de Monetate, se realizan de hecho durante ese tiempo. Un 52% de las adquisiciones se cierran en el primer cuarto de hora, en términos generales, y con un elevado número concentrado entre los minutos 5 y 8 si se va al detalle.

Una vez que pasa el primer cuarto de hora, y por mucho que los consumidores permanezcan en el site, las posibilidades de conversión son mucho menores. El número de visitantes va disminuyendo (y si se pierden visitantes se pierden claramente ventas) y los vendedores tienen que reajustar sus técnicas para ofrecer a los consumidores algo que les haga lanzarse a la compra. Los porcentajes de compras suben además lentamente, ya que el pescado, por así decirlo, se vendió ya realmente durante los primeros 15 minutos y ahora quedan los más remolones.

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