La utilización de Twitter como estrategia de comunicación y marketing está comenzando a ser cada vez más utilizada y extendida entre los medios de comunicación, blogs y sitios web de internet.

Según HOSTELTUR, este tipo de sistemas de microblogging también están comenzando a ser utilizado como herramienta de marketing importante por las empresas del sector turístico, sobre todo por hoteles y grandes agencias.

El hotel rural Es Picot, Amic Hotels, Hostel Colonial o Eurostars, entre otros, son algunos de las empresas que a través de este sistema de microblogging responden a preguntas concretas de clientes sobre ofertas, climatología en el destino, características de los establecimientos, etc... creando así un contacto directo y personal entre la empresa y los usuarios o potenciales clientes aunque según Nando Llorella, experto en marketing turístico, twitter es "básicamente una herramienta de marketing y no tanto para comunicarse con el cliente".

La mayoría de hoteles presentes en twitter lo utiliza para comunicar sus ofertas, aunque también para responder preguntas de clientes u otros usuarios del propio sistema. Para Llorella, se trata fundamentalmente de "dar a conocer la parte más humana de la marca", puesto que una persona concreta está detrás de cada twit explicando lo que está pasando, hace, oferta, planea... esa empresa.

Este contacto personal con la empresa aporta valor, según Llorella, y hace que la comunicación sea informal, personal, fidelizando al cliente con la marca.

Sin duda este tipo de medios sociales se posicionan como una plataforma ideal para potenciar el valor, la visibilidad y mayor exposición de nuestra marca.

Así lo destaca Llorella quién asegura que el beneficio es evidente aunque a medio y largo plazo, porque se basa “en posicionamiento, en reconocimiento de la marca, en visibilidad y en el hecho muy importante de que facilita uno de los objetivos que las cadenas se han marcado últimamente: la venta directa a través de sus web”. Además, “genera una fidelización hacia la marca que sólo los medios sociales pueden crear”. Y todo ello a cambio de un coste muy reducido.