Por Redacción - 24 Enero 2013
Las empresas que sepan sacar partido de los cambios en el comportamiento de los consumidores crecerán en los próximos años, según un nuevo informe de Accenture presentado en Davos. Según estimaciones de la compañía, los 20 sectores más vinculados a estos cambios se repartirán unas ganancias de 2.400 millones de dólares (1.800 millones de euros) de aquí a 2016.
“Muchas empresas confían en crecer más que sus mercados nacionales durante los próximos años”, según Mark Spelman, managing director de Accenture. “Para que estas expectativas se hagan realidad es preciso que las empresas busquen nuevos mercados, pero también tienen que identificar cambios en los hábitos de los consumidores y tomar las medidas necesarias para poder sacar partido de esos cambios”
Algunos de los cambios principales en el comportamiento de los consumidores que se reflejan en el informe son:
Otra conclusión del informe de Accenture es que el 73% de los directivos creen que el comportamiento de los consumidores ha cambiado claramente y el 74% confiesa que no acaba de entender estos cambios. El 80% cree que sus empresas no están aprovechando todas las oportunidades que ofrecen estos cambios.
Algunas recomendaciones
“La empresas tienen que ser más ágiles para combinar las ventajas que el tamaño otorga a las grandes empresas con el enfoque personalizado de las pequeñas, las ventajas de lo tradicional y el vanguardismo de lo nuevo”, explicó Spelman. “Si logran un buen equilibrio entre los extremos, las empresas podrán sacar partido de los cambios de comportamiento y contribuir a aumentar el gasto de los consumidores, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento global.”
Los mercados emergentes en el corazón del cambio
El informe señala también que los consumidores de mercados emergentes han experimentado un mayor cambio que los de mercados desarrollados. Por ejemplo, el 62% (frente al 25%) de los consumidores de mercados emergentes han interactuado con empresas a través de Internet en los tres últimos años, al igual que el 64% (frente al a 32%) se preocupa más por el impacto social y medioambiental de sus compras.
Las empresas de los mercados emergentes se consideran mejor preparadas que las de los mercados desarrollados para aprovechar las oportunidades que plantean los cambios en el comportamiento de los consumidores. En las empresas de mercados emergentes hay más directivos que aseguran comprender los cambios de comportamiento de los consumidores (32% frente a 17%) y que están dispuestos a responder a esos cambios aumentando la inversión en actividades dirigidas a los consumidores, como publicidad, marketing y canales minoristas (82% frente a 50%).
“Muchas de las oportunidades que plantean los cambios en el comportamiento de los consumidores no van a incrementar los ingresos actuales, sino que los sustituirán”, declaró Spelman. “Las empresas que son ágiles y proactivas tratan de aumentar su presencia en mercados con bajo crecimiento. Las otras empresas corren el riesgo de verse desplazadas si no hacen un esfuerzo por comprender cómo se comportan los consumidores”