Difencias de perfiles y comportamientos entre los usuarios de guías de compra o comparativas de precios y aquellos de sites o blogs de marcas

La decimoséptima edición del Observatorio Europeo NetObserver realizado entre 250.000 internautas se ha dedicado a comparar los visitantes habituales de guías de compra o comparativas de precios online, con los usuarios habituales de sites o blogs de marcas.

Desde los perfiles socio-demográficos hasta su comportamiento, tanto dentro del sector del comercio electrónico como el de la publicidad on line, el estudio realizado por Harris Interactive ha detectado las principales diferencias entre los usuarios de estos dos tipos de sites.

Las comparativas de precios y guías de compras on line no atraen al mismo tipo de usuario que los blogs de marcas.

Mientras que los internautas europeos que visitan habitualmente comparativas de precios o guías de compra on line son en su mayoría hombres de entre 25 y 54 años, la audiencia de los sites o blogs de marcas es globalmente femenina y más joven, entre 15 y 44 años.

Entre las características a destacar de los 5 países estudiados, tenemos una excepción en Alemania, dónde los usuarios de sites o blogs de marcas son en su mayoría hombres (más del 60%). Debemos remarcar la importancia relativa de los seniors (alrededor de un 20%) entre los visitantes habituales de comparativas de precios y guías de compra on line en los mercados francés e inglés.

Los visitantes habituales de comparativas de precios y guías de compra se diferencian de aquellos que visitan sites o blogs de marcas por algunas de las actividades que realizan on line.

Entre las principales diferencias de comportamiento on line, los visitantes de comparativas de precios destacan en el uso de sites de subastas on line, sobretodo en los países latinos. Con frecuencia éstos utilizan las comparativas de precios para fijar los precios de los artículos a subastar en la red.

Los sites o blogs especializados en la opinión de consumidores son más utilizados por los visitantes de comparativas de precios y de guías de compra que por los visitantes de sites o blogs de marcas. Debemos remarcar que la opinión de los consumidores es una información presente en la mayoría de las guías de compra on line. Entre un 20% y un 40%, según el país, de los usuarios de comparativas y de guías de compra son quienes visitan regularmente páginas especializadas en la opinión de los consumidores. Globalmente este dato es equivalente al número de usuarios de comparativas de precios y guías de compra que visitan sites o blogs de marcas.


Sin embargo, la mayor parte de los visitantes de sites y blogs de marcas es también usuario de redes sociales y posee un blog. La correlación existente entre las diferencias de perfiles de los usuarios de estos dos tipos de site estudiados anteriormente no es extraña, dado que las mujeres jóvenes son las más aficionadas a este tipo de actividades en Internet

Siempre en comparación con la audiencia de las comparativas de precios, una gran proporción de usuarios de sites y blogs de marcas participa en programas de fidelización on line y en sites de ofertas, donde pueden encontrar descuentos y muestras. Hecho que no nos sorprende, dado que la mayoría de los sites de marcas, en la lógica del CRM, proponen a menudo bonos de reducción imprimibles u organizan regularmente sorteos para fidelizar a sus consumidores.

Por otro lado, entre el 30% y el 60% de los usuarios de sites o blogs de marcas, según el país estudiado, acuden habitualmente a las comparativas de precios o guías de compra on line.

La búsqueda de información en la compra on line distingue a los usuarios de las comparativas de precios y guías de compra de aquellos de sites o blogs de marcas.

En lo que concierne a sus compras, los usuarios habituales de las comparativas de precios y aquellos de los blogs y sites de marcas no utilizan Internet de la misma forma, ni están interesados en los mismos tipos de productos.

Cuando se trata utilizar internet para buscar información o para comprar on line, los visitantes habituales de las comparativas de precios y guías de compra son en general más activos que los visitantes de sites de marcas, ya que el acto de compra es la principal razón de visita de este tipo de sites. Debemos remarcar que el número de visitantes de sites o blogs de marcas que buscan información o compran on line es superior a la media. Si bien la compra on line no es la única razón de visita de sites y blogs de marcas, sí es la más importante, según el comportamiento observado de los usuarios.

A nivel de las categorías de productos, los usuarios de las comparativas de precios y guías de compra on line están más interesados en los productos multimedia que los usuarios de los sites y blogs de marcas. Por el contrario, éstos últimos están mucho más interesados por las categorías de belleza/salud y moda. No es sorprendente si tenemos en cuenta las diferencias de perfil entre los usuarios de estos dos tipos de sites, mayoritariamente masculino para las comparativas de precio y guías de compra, y sobre todo femenino para los sites y blogs de marcas. En las otras categorías de bienes y servicios, el interés de los usuarios de estos dos grupos son similares.

Los usuarios habituales de las comparativas de precios y guías de compra se distinguen de los usuarios de sites o blogs de marcas por su comportamiento y su percepción frente al marketing on line.

El número de usuarios de las comparativas de precios y guías de compra es mayor que el número de usuarios de sites y blogs de marcas, no sólo por utilizar un motor de búsqueda para encontrar un producto o servicio que desean comprar (entre el 71% y 84%), si no también en consultar la opinión de otros internautas sobre un producto o servicio (entre el 18% y el 59%).

Por el contrario, los usuarios de sites o blogs de marcas participan más en sorteos organizados por las marcas o empresas (entre el 54% y el 76%), y son los que más leen los newsletters de sites de marcas o de sites de compras (entre el 34% y el 61%). También son los que más visitan blogs de marcas o de empresas (entre un 19% y un 51%). Así mismo son los más receptivos a la publicidad on line y al marketing viral, a interactuar con la publicidad (en el 20% y el 33%) y transmitir mensajes publicitarios por mail o mensajería instantánea (entre el 16% y el 36%).

De cara a la publicidad on line los usuarios de sites o blogs de marcas tienen una mejor percepción. Ésta es superior a la opinión que tienen los usuarios de las comparativas de precios o guías de compra sobre las ventajas de la publicidad en internet (entre 60% y el 94%). También son más los que la encuentran creativa (entre el 50% y el 74%) y se dan cuenta de su presencia (entre el 57% y el 67%). Por otro lado, es menor, a excepción de los italianos la cantidad de usuarios que dicen sentirse molestados por la publicidad en internet: a parte de los italianos (entre un 37% y un 48%) dicen no sentirse molestos por ésta.

Se mantiene una perfecta coherencia con los resultados precedentes, ya que los usuarios de las comparativas de precios se fían más de las opiniones de los usuarios antes de comprar un producto o un servicio (entre el 58% y el 74%). Ellos son menos favorables a la publicidad a cambio del acceso gratuito a algunos contenidos o servicios on line (entre el 50% y el 83%). Los visitantes de sites o blogs de marcas se fían más de la publicidad on line cuando está difundida en un site de confianza (entre el 59% y el 75%) y juzgan la publicidad segmentada como una ventaja antes que un ataque a la vida privada (entre el 47% y el 63%).