Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

Sobre el Autor
Consultor y capacitador en estrategias de marketing digital: optimización de sitios web (SEO), enlaces patrocinados, marketing viral, generación de contenidos, marketing 2.0, métricas online y administración de redes sociales.
  • Patrocinados
  • Máster en Social Media Marketing
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • Te esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. Aforo limitado
  • ¿Necesitas una imágen? ¡Encuentra tu foto en fotolia.com!
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • Ventajas y desventajas de usar las redes sociales como parte de la estrategia comercial

    06-04-2011 (13:36:52)
    Ventajas y desventajas de usar las redes sociales como parte de la estrategia comercial

    Entre las ventajas que Facebook ofrece a las empresas podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias, siendo estas sólo algunas de las ventajas de estar presente. Un grupo de Facebook es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada a modo de acción comercial.

    Es decir, mediante las redes sociales, se acelera el proceso de difusión de novedades, se logra mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores.

    A su vez, Facebook también permite una mejora del posicionamiento en los principales buscadores, ya que los perfiles públicos son indexables por los mismos, aumentando la notoriedad de la empresa en Internet.

    Por último, las personas pueden convertirse en fans de la marca y dar a conocer su interés a otras personas y amigos, con la función Compartir, lo que hace presente el mensaje de la marca en la propia página personal del usuario, viralizando así los contenidos. Es el típico “boca a boca” pero en formato online, que permite aumentar la difusión y conocimiento sobre la marca.

    Pero Facebook tiene sus contras, entre las que podemos mencionar que de la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa rápidamente. Y en este proceso de decisiones, debe tenerse en cuenta que pesa la voz de la gente, no de la marca.

    En muchos blogs corporativos se eliminan estos malos comentarios, pero de esta forma se crea desconfianza entre los consumidores. En Internet tenemos las herramientas para poder hacer aclaraciones, proponer alternativas y si es necesario ofrecer disculpas.

    Si una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de sus clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados positivos se darán tarde o temprano. Y si algo no está bien en el producto o servicio criticado, es una oportunidad para mejorarlo.

  • Patrocinados
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • 8 Comentarios
    • Publicado el 06-04-2011 por Manuel Ugalde
      Excelente visión (aunque muy corta) sobre la publicación en redes sociales, especialmente en FB. Se debe tener claro que el futuro de la publicidad OnLine tendrá mayor peso en esta red social y si no se cuenta con un equipo preparado para hacer frente a los comentarios negativos, realmente que puede afectar más a la empresa que beneficiarla.
    • Publicado el 06-04-2011 por Juan
      Una visión muy trivial y obvia.
    • Publicado el 07-04-2011 por Joe
      El concepto no es "boca a boca" es "boca a oreja" lo del boca a boca es una pifia que cometen demasiado y demasiados
    • Publicado el 07-04-2011 por Wilo Rodolfo Carpio
      Hola, tendría alguien bibliografía relacionada con esta temática? Muchas gracias!
    • Publicado el 08-04-2011 por Markita
      Sí, es muy interesante la utilización de las Redes sociales para obtener información en tiempo real de usuarios y consumidores, no obstante las metodologías empleadas en los Focus Group presenciales, por el momento no pueden ser sustituidas por herramientas Online.
    • Publicado el 17-01-2012 por Carlos
      El concepto boca a boca viene de la traducción literal de inglés, y yo no le veo nada de malo, porque sencillamente la información se transmite de boca a boca, pero también me da igual que digan de boca a oreja porque al final se entiende que se habla de viralidad.

      Sobre el artículo, concuerdo con muchos sobre que es muy poco profundo, además lo negativo de las redes sociales, solo es negativo para empresas egolatras que no se enfocan en la atención al cliente.

      Y es positivo que existan algunos comentarios negativos, porque ninguna empresa es 100% perfecta. Si solo se leen comentarios buenos eso se puede percibir como que la empresa es falsa, además el valor de los comentarios negativos es darle una respuesta valida a los que se quejan. De esta forma la empresa muestra un interés sincero hacia sus clientes. Intención que siempre será bien recibida por el mercado.
    • Publicado el 30-01-2014 por Luis
      Gracias por tan buena información, un saludo!!!
    • Publicado el 22-02-2014 por gorje lizcano
      excelente articulo
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    (14:07:31) - Once años inspirando las tendencias del Marketing, apostando por la innovación...
    Publicidad