No, los "mass media" no han muerto (igual que el cine no mató al teatro), pero están perdiendo el papel de centralidad en las herramientas
y soportes de comunicación entre empresas y consumidores. Nacen nuevas formas de relación, la "relación 2.0". Una de las mejores expresiones de estas
nuevas formas de relación son los "Social Media". Una de las principales conclusiones del imparable avance de
la Web 2.0 no es otra que la
fragmentación de los medios... la prensa escrita, la radio, la TV... ya no son ni los únicos ni, seguramente,
los principales medios de comunicación. Nace una nueva generación de
micro-medios, de micro-soportes de comunicación.¿Cuales son las
principales diferencias con los
"mass media"?
- El "iniciador" de la comunicación, de la noticia, de la opinión...es el consumidor.
- El "éxito" de estos medios dependen de la interacción entre la gente y del volumen de gente (masa).
- Se trata de un medio "infinito" (no hay limite de páginas, horas de emisión...)
- Su uso está al alcance de todos... se trata de un medio o medios democráticos
¿Cuáles son estos micro-medios?Los actores principales de los "social media" son:
BlogSegún la Wikipedia: "Un blog, o
en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Esto que estáis leyendo es un
post o entrada en un blog.Las principales plataformas de creación y alojamiento de blogs son
wordpress,
blogger 0
typepad.
NanobloggingEl microblogging, también conocido
como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres , vía SMS,mensajería
instantánea, sitios web o aplicaciones ad hoc.Los principales servicios son
Twitter o
jaiku, aunque también
existe en Nanobloggin con fotografía,
Twitxr, es un
ejemplo.
RSSUna sencilla definición (de la Wikipedia) nos dice que se trata "de un sencillo formato de datos que es utilizado para
redifundir contenidos a suscriptores de un sitio web. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software
diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador)".Los principales agregadores son
Google reader,
yahoo o
Netvibes.
WidgetsLos widgets de
escritorio también se conocen como gadgets, y se trata de mini aplicaciones, diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de
un ordenador, o bien cualquier tipo de interacción a través del WWW, por ejemplo una extensión de alguna aplicación de negocios, que nos provea información
en tiempo real del estatus del negocio u organización.Os adjunto un ejemplo, el enlace a los widgets de la
ESPN.
Red SocialExisten muchas definiciones de red social... Os adjunto la que
ofrece la Wikipedia: "Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan
individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos".
¿Cuáles son las principales? En función del número de
usuarios, y según el informe de
Social Media Tracker (pdf, 3,8Megas) de Universal McCann, la primera es
Myspace, la segunda
Facebook y la tercera
Blogger.
PodcastingConsiste en la creación de archivos de sonidos(generalmente en formato mp3) y de
vídeo(llamados videocasts) y su distribución mediante un archivo RSS que permite suscribirse y usar un programa que lo descarga de Internet (como el Itunes
de Apple) para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil
Compartir vídeoSon los máximos
representantes de estos medios:
youtube,
dailymotion o
tutv.
Compartir fotosSon los máximos representantes de estos medios:
flickr o
picas.
Pero para una empresa que quiera gestionar y rentabilizar la relación con sus clientes, ¿esto de que le
sirve...?
- Los usuarios / clientes esperan poder dialogar con las marcas de forma honesta y transparente
- La “blogosfera” se ha convertido en una plataforma segmentada ideal para establecer relaciones (publicidad segmentada).
- La incorporación de “widgets” en los blogs abre un espacio de comunicación constante entre marca y cliente.
- La “blogosfera” se convierte en un termómetro de la opinión de los consumidores (entra en Technorati y veras de que se habla en Internet).
- El RSS abre las puertas a la sindicación… y a la relación.
- Aparecen nuevas fórmulas de relación… el nanobloggin (hablar y escuchar).
- En resumen...se comparten fotografías, vídeos, aplicaciones… pero también se comparten opiniones, críticas o alabanzas de una marca, producto o
servicio.
Como conclusión
el reto para las empresas es muy grande... pierden el control sobre el cliente, su opinión y su gestión de la
marca... En función de como afronten este reto se convertirá en un
Problema o en una Oportunidad.
