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Por Redacción - 23 Enero 2013
Sage Pay, empresa proveedora de servicios de pago (PSP o Payment Service Provider) y unidad de negocio de The Sage Group, acaba de hacer público su informe “I Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España”, un estudio comparativo sobre los negocios online en España. Para su elaboración, Sage Pay ha analizado a más de 500 pymes de nuestro país, con el objetivo de descubir qué factores conducen a los negocios online a alcanzar el éxito, cubriendo aspectos que van desde cómo atraen a los usuarios a sus páginas Web, hasta cómo distribuyen sus bienes y servicios, y cómo evitan fraudes e irregularidades.
Este estudio ofrece interpretaciones y datos realmente valiosos sobre cómo las pymes online españolas llevan a cabo su presencia online, con revelaciones sorprendentes, como la de que el 52% de los entrevistados afirmen desconocer las causas por las que sus compradores potenciales abandonan el proceso de compra online, y que el 54% ignoren en qué momento se produce dicho abandono. Y un 62% afirmaba desconocer las herramientas necesarias para reducir a un mínimo el abandono en los procesos de compra.
Otros aspectos que las pymes españolas descuidan son el MCommerce. A pesar del aumento en el número de usuarios de smartphones y dispositivos móviles y que ha llevadoa a España a liderar la adopción del Smartphone, el 60% de los pequeños negocios online españoles no han optimizado sus páginas Web para móvil, ni tienen un App, revela el estudio.
De entre las empresas que ya han optimizado sus Web para móviles y App, casi un 22% afirman que este canal representa un 10% de sus transacciones, mientras que para casi el 9% supone un 20%. En el caso de las empresas restantes, sus Web o Apps les suponen más del 40% de sus ingresos.
Por otro lado, el estudio también muestra que los negocios online están poniendo en riesgo a sus clientes y ellos mismos. Así, la prevención del fraude y la adecuación a las normas de seguridad PCI DSS siguen siendo asignaturas pendientes para la mayoría de los negocios online españoles, con un el 45% de PYMES online que no utilizan herramientas para la prevención del fraude con las que proteger a sus clientes ni a sus propios negocios. Afortunadamente, el 82% de los entrevistados afirman no haber registrado ninguna pérdida en 2012 por fraude. Un 16% reconocen haber tenidos fraudes y pérdidas entre 1 y 1000 €, y sólo un 2% haber tenido pérdidas de entre 1000 y 6000 €
Los españoles siguen adoptando poco a poco el comercio electrónico, pero son de importe medio bajo. El 26% de los comercios han llevado a cabo transacciones por valor medio de entre 11 y 50 €, un 24% de entre 51 y 100 €, un 25% de entre 101 y 500 €, un 7% de entre 501 y 1.000 € y finalmente, el 8% por importes superiores a los 1.000 €.
El 62% de los entrevistados afirman emplear las redes sociales para anunciar sus negocios. Facebook se sitúa a la cabeza de las preferencias de las PYMEs españolas, con un 70% de las opiniones, seguida de Twitter (63%) y LinkedIn (25%). Tuenti, consigue un 8% de las preferencias, Un 14% reconoce que no utilizan ninguna red social.
