En la medida en la que empresas continúen investigando en aplicaciones front-office, los ingresos por la venta de CRM (Customer Relationship Manager, por sus siglas en inglés) alcanzarán los 7.400 millones de dólares en 2007, lo que supone más del 14 por ciento frente a los 6.500 millones de la misma moneda que se consiguieron en 2007.

Estas cifras se desprenden del último informe de Gartner, que asegura también que el funcionamiento del mercado de software CRM está siendo potenciado por el explosivo crecimiento de la fórmula de Software como Servicio (SaaS). Así, mientras que en el año 2006 las soluciones SaaS representaban el 12 por ciento del total de los ingresos por CRM, en 2007 alcanzará el 14 por ciento según las predicciones, lo que representará 1.000 millones de facturación, creciendo por encima del doble del mercado de software CRM.

“En la medida en la que las compañías refuerzan los procesos de automatización de sistemas para alinearlos con los objetivos de negocio, se impulsarán las ventas de CRM de cara a 2011”, comenta Sharon Mertz, analista de Gartner. El Mercado mundial de CRM gozará de una buena salud a lo largo de 2007, a pesar de que su crecimiento se seguirá ralentizando en los próximos 12 o 18 meses por el impacto de las condiciones económicas, pero también porque el tamaño del mercado global se incrementará.

“A finales de 2008 y a lo largo de 2009, el CRM vivirá su mejor momento debido a que las decisiones de compra estarán más definidas y los usuarios emprenderán migraciones de plataformas hacia Arquitecturas Orientadas a Servicios”, confirmó la analista.

“La demanda de herramientas analíticas, de marketing y un enfoque hacia el modelo SaaS también liderarán el crecimiento en este periodo. Además, las decisiones de compra seguirán enfocándose en áreas que demuestren un rápido retorno de la inversión en todos los ámbitos del CRM”, concluyó.

fuente: redestelecom.com