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  • Los consumidores necesitan sentirse queridos

    Las marcas y empresas no pueden pensar solo en vender: deben emocionar y satisfacer

    Los consumidores necesitan sentirse queridos, no utilizados ni manipulados en función de los intereses de las marcas
    12-09-2012 (13:11:13)
    Las marcas y empresas no pueden pensar solo en vender: deben emocionar y satisfacer

    La época en la que la única preocupación de la empresa era vender, y la principal función del cliente se reducía a comprar, pasó a la historia. Las relaciones intencionadas ya no funcionan, han dejado paso a los sentimientos. Los consumidores necesitan sentirse queridos, no utilizados ni manipulados en función de los intereses de las marcas. Si éstas únicamente buscan vender sus productos y luego, si te he visto no me acuerdo, van muy desencaminadas.

    ¿No os ha pasado que, cuando tenéis un problema con esa empresa que os presta servicio, para que atienda vuestra petición tenéis que reiterarle "llevo meses/años con vosotros? nunca os he pedido nada? ahora que os necesito, ¿así respondéis?." Pues sí, ese sentimiento de frustración es demasiado frecuente todavía hoy.

    Las empresas deben cambiar el chip, olvidarse de la transacción económica como único objetivo. Han de ser conscientes de que tienen ante sí a los consumidores, seres de carne y hueso, que ansían otro tipo de relación con las marcas; donde se les tenga en cuenta, donde su compra suponga algo más allá de una cifra a engrosar su volumen de ventas. Dicho acto de compra consiste supone un voto de confianza hacia la empresa, el consumidor apuesta por esa marca, en detrimento de su competencia. De este modo el cliente espera adquirir, además de ese producto, parte de los valores y sensaciones que atribuye a esa marca.

    La relación entre empresa y usuario ha de ser más cercana, ha de estar basada en la confianza mutua, donde ambas partes salgan recíprocamente beneficiadas. Las redes sociales pueden actuar como ese nexo de unión, un punto de encuentro donde se materialice dicho acercamiento, un ámbito donde ambas partes se sientan libres de expresarse e interactuar. De este modo se fomentará el engagement y hará crecer la confianza en la marca por parte de los clientes.

    Este es el nuevo escenario en que tienen que actuar las marcas, todo está preparado para que cada vez las empresas muestren un mayor acercamiento y preocupación por sus clientes, ¿están dispuestas a ello? ¿valoran lo suficiente a sus consumidores? Es hora de demostrarlo.


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  • 3 Comentarios
    • Publicado el 12-09-2012 por Vicente
      Yo ampliaría el título; Las marcas y empresas no pueden pensar solo en vender: deben emocionar y satisfacer "para vender". : )
    • Publicado el 12-09-2012 por Iván Parada Riatiga
      Estoy de acuerdo con el artículo, porque para mi parecer, muchas empresas (sobre todo las de servicio móvil) al momento de adquirir algún producto, le prometen el cielo y la tierra, pero una vez hecha la compra, se olvidan totalmente de uno y lo más feo que me a pasado, es que uno va a hacer un reclamo y algunos personajes (de la misma empresa), lo miran a uno como si el plan o equipo que adquirí es demasiada poca cosa.
      Me atrevo a colocar de ejemplo a Movistar, es una de las que dice un poco de cosas y no salen con nada, recientemente volvio a pasar, que iba a cancelar el plan de internet móvil pero valla sorpresa me dieron un plan con más velocidad, descargas ilimitadas, pero solo llevaba 6 días con el plan, cuando de pronto me llego un mensaje diciendo "haz alcanzado la capacidad de tú plan percibiras un cambio de velocidad esta sera reestablecida en tu prox corte de factura".
      Debido a esto me CANSE de esta compañia y digo NO MÁS, porque uno paga lo que dice la factura y el plan, además esto no les da ningun derecho a estarle incumpliendo a uno como usuario... he dicho!!
    • Publicado el 14-09-2012 por SevenSense
      Hola, pues yo creo que mas allá de seguir todo lo que dice el artículo, lo importante es que las empresas sientan pasión por lo que hacen y su objetivo no solo sea conseguir dinero, porque ahi es donde se pierde la relación con el usuario. Por eso las redes sociales son una nueva forma de CRM, pero de nada sirve tener muchas herramientas para relacionarte con el usuario si lo que haces no te apasiona.
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