Redes sociales: El gran objetivo para las entidades aseguradoras
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Posicionamiento de marca (81%) y atención y escucha del cliente (66%), objetivos prioritarios de la presencia de las aseguradoras en redes sociales.
Los directivos de entidades aseguradoras españolas consideran que las redes sociales tienen o van a tener un impacto a corto plazo en el negocio. Sin embargo, solo el 56% de los encuestados reconoce que su compañía tiene presencia en ese entorno 2.0, en su mayor parte en fase de prueba (38%). Además, uno de cada cinco señala que su entidad aún no tiene una política definida al respecto, un 18% adelanta que tendrá presencia en el próximo año y un 6% eleva ese plazo a dos o tres años vista.
Estas son algunas de las conclusiones que se extraen de la encuesta realizada a cerca de un centenar de directivos de aseguradoras españolas para conocer la estrategia actual y futura de las compañías en el entorno de las redes sociales. Estos profesionales afirman que deben ser los departamentos de Marketing (43%) y Comunicación (29%) los que lideren la gestión de las redes sociales. Solo 3 de cada diez admite que en su organización existe la figura de ‘community manager’.
En cuanto a los recursos, un 48% reconoce que en su compañía no hay implantado un sistema de escucha sistemática y rastreo de las opiniones vertidas en redes sociales y un 65% confirman que en su compañía no existen ninguna iniciativa de sensibilización o formación en ‘social media’.
OBJETIVOS: BRANDING Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
En referencia a los objetivos de la ‘presencia 2.0.’, en su opinión la prioridad (81%) debe estar relacionada con el ‘branding’ y la mejora de la imagen/posicionamiento de la compañía. El establecimiento de un canal de atención y escucha al cliente (66%) y el fortalecimiento de la relación y diálogo con los clientes actuales (51%), también son considerados como fines prioritarios.
De esta forma, al hilo del principal objetivo, los directivos mencionan como principales beneficios aportados a su compañía por las redes sociales aspectos relacionados con la propia marca, como el incremento de la notoriedad y la contribución a la mejora de la reputación.
Respecto a quién creen que es prioritario dirigirse a través de este nuevo canal de comunicación, el 73% de los encuestados opina que prioritariamente a los clientes (principalmente a los de cartera) y el restante 27% también destacan a la re de colaboradores (corredores, agentes…).
Según las respuestas obtenidas, las compañías se inclinan por tener presencia de forma prioritaria en Facebook (red social), Twitter (microblogging) , Youtube (videos) y Linkedin (red profesional).
CONCLUSIONES
Los impulsores de este proyecto de investigación sin ánimo de lucro han sido Business Integration Partners, Biurrun Consulting, Community of Insurance, Lluch & Juelich Brokers, Inese, Insare y Seguros Red. El objetivo de estas empresas vinculas al sector asegurador era poner a disposición del Seguro los datos del estado de la presencia sectorial 2.0. con el fin de contribuir a su desarrollo.
A partir de los datos finales de la encuesta, los promotores de la encuesta consideran que salvo excepciones, “las compañías aseguradoras están empezando a dar tímidos pasos hacia la incorporación de las redes sociales a sus estrategias de negocio, por lo que estaríamos hablando más de futuro que de realidad actual”.
Dada la influencia e impacto creciente que las redes sociales están empezando a tener en el ámbito de negocio, explican, “sería necesario que las compañías a corto plazo definieran el posicionamiento a adoptar frente a las redes sociales e invirtieran en sensibilizar /formar a la organización y en desarrollar recursos que les permitan profesionalizar la gestión”.
DATOS DE LA ENCUESTA
La encuesta se ha realizado en septiembre entre directores generales y directivos de las áreas de Marketing, Comunicación, Internet, Recursos Humanos e IT, así como entre directores comerciales y de canales de distribución. El 57% de los 88 profesionales participantes pertenecían a aseguradoras multirramo frente a un 43% que desarrollan su trabajo en entidades especializadas.
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Soy el Director de una de las empresas que ha participado en la elaboración de este estudio.
Uno de los datos interesantes es el escaso interés por el diálogo con el cliente externo e interno. Es decir, se considera la Red Social para publicitar producto y para dar lustre a la marca pero no interesa (o se teme) escuchar.
Con esta actitud no me extraña que la industria aseguradora permanezca distanciada emocionalmente de sus stakeholders y que, además, no avance en sintonía con los nuevos tiempos donde es más importante atender necesidades reales de la calle que proponer productos o procedimientos que surgen de un etéreo tablero de diseño corporativo.
Un fantástico hito de este estudio es que ha sido posible gracias a la colaboración desinteresada de empresas de Baleares, Barcelona, Madrid y el País Vasco integramente realizado con el soporte de redes sociales.
Saludos cordiales
En esta situación, tan real como aquí se define, nos encontramos también en mi empresa (otra de las aseguradoras más importantes en nuestro país). Suscribo el comentario anterior, ademàs opinamos que hay más oportunidades de comunicar y acercar al cliente de las que nos creemos. En este punto nos encontramos, parametrizando las oportunidades de comunicación y preparandonos para estar al lado del cliente y no sólo en frente de ellos, q por otro lado es como hemos enseñado a nuestros asegurados a percibirnos.
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