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  • El nuevo Dircom de Ryanair no cree en los medios sociales

    Tags: ryanair | clientes | social media | medios sociales | Publicado por Redacción
    04-02-2013 (10:02:34)
    El nuevo Dircom de Ryanair no cree en los medios sociales

    Robien Kiely, nuevo responsable del que es probablemente uno de los “peores trabajos en comunicación”, según muchos medios británicos, espera construir puentes con los medios tradicionales, pero rechaza reconocer el valor de los social media.


    Kiely ha dicho que mientras otras compañías aéreas le dan mucha importancia a plataformas de social media como Twitter y Facebook, para la estrategia de comunicación de Ryanair no son útiles.


    A pesar de que la compañía dispone de cuentas tanto en Twitter como en Facebook, con un importante número de seguidores (más de 200.000 sólo en Facebook), Kiely ha comentado que “Una cuenta en Facebook no nos va a ayudar”. Kiely ha bautizado la red social como “una herramienta de doble sentido” y ha comentado que para disponer de un equipo dedicado, “probablemente necesitaría contratar al menos dos personas para estar todo el día sentados frente a Facebook”.


    “Si los clientes quieren contactarnos, los medios están ahí a su disposición”, refiriéndose al contact center de la compañía.


    La compañía está preparando toda una serie de iniciativas en los próximos meses, para mejorar sus relaciones con la prensa tradicional, incluida una website exclusivo que pueda dar a los periodistas un mejor acceso a la información de la compañía, así como prevenir “falsas quejas” que puedan extenderse entre los medios. “Hemos visto como cuando un problema surge en un país, rápidamente se extiende por toda Europa”, comentó. “Es importante para nosotros poder atajarlo de raíz”.


    La aerolínea va a seguir luchando agresivamente contra cualquier información sobre su seguridad aérea. El pasado mes de enero, The Sunday Times tuvo que corregir una información de septiembre de 2012, en la que se afirmaba que la compañía aérea había violado en 1.201 ocasiones las normas de seguridad aéreas españolas.


    El peculiar jefe de Ryanair, Michael O’Leary, ha descrito la posición de director de comunicación de la compañía como “muy rentable e increíblemente bien pagada”.


    Los ingresos de Ryanair en el último trimestre de 2012 crecieron un 15% hasta alcanzar los 969 millones de euros.


    4 Comentarios
    • Publicado el 04-02-2013 por Iago
      Mejor si además de estar sentados resolviesen algo: "probablemente necesitaría contratar al menos dos personas para estar todo el día sentados frente a Facebook".
    • Publicado el 04-02-2013 por Tania Montoro
      Está claro que la estrategia de marketing de Robien Kiely, que poco tiene que ver con el ámbito online,consiste en llamar la atención de los usuarios para que utilicen los medios tradicionales de relación con la empresa. ¿Dónde queda la comunicación bidireccional? ¿De verdad quiere atajar crisis de raiz y rápidamente...? Igual es que con una acción contraria a lo que es habitual hoy día, busca notoriedad. Lo que es cierto es que Ryanair regresa a la primera fila de los comentarios, aunque no sé qué pretende hacer con los que le lleguen a través de Facebook y Twitter...
    • Publicado el 04-02-2013 por jlfanlo
      Yo si fuera él, también me ahorraría el socialmedia. Su estrategia se centra en buscadores y no es difícil adivinar que su tráfico se deberá principalmente a búsquedas directas. Y la creación de marca esta basada en la extravagancia del dueño, que sale más barata.

      ¿Además no pensáis una página en facebook o un perfil en twitter, lo único que haria sería reunir a sus clientes emitir quejas.... ?
    • Publicado el 06-02-2013 por FGSDT
      Poco se puede esperar de Ryanair en este sentido. Entrar en las redes sociales supondría tener que entrar en la conversación, y no quieren, tienen muchas cosas que tapar. Os recomiendo este post para
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